Ingénieur support logiciel (Front office) H/F

Infomil; Toulouse; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

82 jours de télétravail par an

Horaires flexibles

20 jours de RTT

Intéressement, participation et 13e/mo

Événements conviviaux via le CSE

Accompagnement mobilité durable

Infrastructures adaptées

Job summary

Infomil, filiale informatique du groupe E. Leclerc, recherche un ingénieur support logiciel Front Office à Toulouse. Vous intervenez sur les solutions clients, en assurant les incidents de niveau 2/3 et le maintien en conditions opérationnelles.

Vous devez disposer d'un Bac+5, d'une expérience en support logiciel et d'un excellent relationnel. Vous évoluerez dans un environnement ouvert et collaboratif avec des perspectives d'évolution et de formation.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique de niveau Bac+5.
• Expérience significative en support logiciel (fonctionnel et technique).
• Bon sens du service client et capacité à travailler en équipe.

Responsibilities

• Assurer le support de niveau 2/3 auprès des techniciens support et clients.
• Analyser les incidents, diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions.
• Contribuer au déploiement des nouvelles versions et à l'amélioration continue du support.
• Rédiger et maintenir la documentation et les procédures du service.
• Assurer le reporting et le partage des connaissances au sein de l'équipe.

Skills

Service client

Esprit d'équipe

Rédaction technique

Autonomie

Organisation

Education

Master Informatique

Job description

Ingénieur support logiciel (Front office) H/F

Niveau d'expérience : 2 à 5 ans d'experience

Lieu : Toulouse (31)

Réf. : IS.FO

Catégorie métier : Informatique - Administration/Support

Qui sommes-nous ?

Filiale informatique du groupe E. Leclerc, Infomil conçoit, déploie et maintient les solutions IT utilisées chaque jour par plus de 750 magasins et autant de drives, en France et en Europe. Avec 730 collaborateurs, nous couvrons l’ensemble du spectre IT : développement logiciel, infrastructures systèmes et réseaux, exploitation, support…

Votre rôle

Au sein de l'équipe support logiciel front office, vous intervenez sur les solutions installées chez nos clients. Vous assurez la résolution des incidents de niveau 2/3 techniques et fonctionnels, ainsi que le maintien en conditions opérationnelles des solutions déployées. Vous contribuez au rétablissement rapide des services et participez à l'amélioration continue des méthodes de support au sein du service.

• Assurer le support de niveau 2/3 auprès des techniciens support
• Analyser les incidents, réaliser les diagnostics et identifier les causes des dysfonctionnements
• Résoudre principalement des incidents logiciels et également matériels ou réseaux en collaboration avec les différents services de l'entreprise lorsque nécessaire
• Mettre en œuvre ou coordonner les actions permettant le rétablissement du service
• Assurer le suivi des actions correctives jusqu'à leur résolution complète
• Formaliser les demandes d'évolution et assurer leur suivi auprès des équipes de développement
• Contribuer aux déploiements des nouvelles versions logicielles et les assurer
• Piloter ou contribuer à des campagnes de maintenance préventive
• Participer à la capitalisation et au partage des connaissances techniques au sein de l'équipe
• Assurer un reporting régulier sur l'avancement de la résolution des incidents
• Animer des sessions d'information ou de formation auprès des différentes équipes support
• Rédiger et maintenir la documentation, les supports et les procédures du service

Un accompagnement est prévu à votre arrivée. Vous serez formé à nos méthodes, nos outils et nos environnements fonctionnels afin de développer progressivement votre expertise.

Votre profil

• Vous avez une formation supérieure en informatique de niveau Bac+5
• Vous disposez d'une expérience significative en support logiciel (fonctionnel et technique)
• Vous avez le sens du service client
• Vous savez travailler en équipe et transmettre vos connaissances
• Vous avez une très bonne capacité rédactionnelle et relationnelle
• Vous savez travailler de manière organisée et autonome

Compétences appréciées :

• Connaissances des environnements systèmes, réseaux et matériels informatiques
• Intérêt pour nos solutions et capacité d'apprentissage
• Adaptabilité, réactivité et sens de l'initiative
• Expérience dans un environnement informatique similaire

Vous hésitez à postuler ? Votre potentiel, votre motivation et votre capacité à apprendre sont tout aussi importants que votre expérience.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un accompagnement pour prendre en main nos solutions, nos méthodes, nos outils et notre environnement de travail. Afin de développer progressivement votre expertise.

Vous évoluerez dans un environnement de travail en open space favorisant les échanges et la collaboration. Vous intégrerez une équipe collaborant étroitement avec de nombreux services de l'entreprise. Vous participerez à des activités variées mêlant support, amélioration continue et partage des connaissances.

Inclusion et accessibilité

Conformément à nos valeurs, nous recrutons tous les talents en prônant diversité, inclusivité et égalité !

Nous étudions toutes les candidatures sans discrimination.

Des aménagements peuvent être proposés lors du recrutement et dans le poste.

Conditions et environnement de travail

Ce que nous proposons

• 82 jours de télétravail par an (organisation flexible)
• Horaires flexibles
• 20 jours de RTT
• Intéressement, participation et 13e mois
• Événements conviviaux via le CSE
• Accompagnement de mobilité durable
• Infrastructures adaptées (ex : bornes électriques)
• CET et restaurant d’entreprise

Processus de recrutement

Nous avons à cœur de vous offrir une expérience transparente et accessible :

1. Étude de votre candidature

2. Entretien RH (en visio ou adaptable selon vos besoins)

3. Entretien manager avec votre futur manager

Nous vous accompagnons à chaque étape et adaptons le processus si nécessaire.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Infomil, c’est :

• Travailler dans un environnement dynamique et collaboratif
• Participer au support de solutions stratégiques utilisées par les magasins E.Leclerc
• Développer vos compétences grâce à un accompagnement structuré et à la richesse des environnements techniques rencontrés

Intéressé ?

Postulez dès maintenant, nous étudierons votre candidature avec attention.