Ingénieur Support Logiciel — Télétravail Flexible & RTT

Infomil; Toulouse; Hybride; EUR 38 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 82 jours/an

Horaires flexibles

RTT 20 jours

Intéressement et participation et 13e 

Événements CSE

Mobilité durable

Infrastructures adaptées

CET et restaurant d’entreprise

Résumé du poste

Infomil recherche un technicien support logiciel capable d’intervenir en 2e et 3e niveau sur des solutions déployées chez les clients, en France et en Europe. Vous contribuerez au rétablissement rapide des services et participerez à l’amélioration continue des méthodes de support.

Vous collaborerez avec les équipes pour analyser les incidents, diagnostiquer les dysfonctionnements et assurer le suivi jusqu’à résolution. Une forte capacité rédactionnelle et relationnelle est attendue.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique (Bac+5).
• Expérience significative en support logiciel (fonctionnel et technique).
• Sens du service client.
• Rédactionnelles et relationnelles.
• Organisé et autonome.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 2/3 auprès des techniciens support.
• Analyser les incidents, diagnostiquer les dysfonctionnements.
• Résoudre incidents logiciels, matériels ou réseaux en collaboration avec les services.
• Mettre en œuvre ou coordonner les actions de rétablissement.
• Suivre les actions correctives jusqu’à résolution.
• Rédiger et maintenir la documentation et procédures du service.
• Contribuer à l'amélioration continue des méthodes de support.
• Participer au déploiement des nouvelles versions logicielles.
• Piloter ou contribuer à des campagnes de maintenance préventive.
• Animer des sessions d’information ou de formation.
• Rapporter l’avancement des incidents.
• Capitaliser et partager les connaissances techniques.

Connaissances

Support logiciel

Sens du service client

Esprit d'équipe

Rédaction et communication

Autonomie

Formation

Bac+5 en informatique

Outils

Teams

Description du poste

Infomil recherche un technicien support logiciel capable d’intervenir en 2e et 3e niveau sur des solutions déployées chez les clients, en France et en Europe. Vous contribuerez au rétablissement rapide des services et participerez à l’amélioration continue des méthodes de support.

Vous collaborerez avec les équipes pour analyser les incidents, diagnostiquer les dysfonctionnements et assurer le suivi jusqu’à résolution. Une forte capacité rédactionnelle et relationnelle est attendue.