Ingénieur Support IT Métier – N2/N3 & ITIL, Besançon

Atol Conseils et développements; Besançon; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant (prise en charge 60

Accord télétravail (2 jours/semaine)

Participation et prime vacances

Transports en commun pris en charge 75

Résumé du poste

Atol Conseils et Développements recherche un Ingénieur Support IT Métier pour son client basé à Besançon. Vous assurez le support technique et la gestion des incidents au cœur des systèmes informatiques.

Vous serez en collaboration avec les équipes de développement et les départements, en appliquant ITIL, et participerez à l'amélioration des bases de connaissances. Présence sur site oblig. Télétravail 2 jours/semaine possible.

Qualifications

• Diplômé-e d'une école d'ingénieur ou équivalent, expérience confirmée en support IT.
• Maîtrise pratique de SQL, Windows Server, Linux et Oracle.
• Compétences en analyse, communication et autonomie.

Responsabilités

• Gestion des incidents et support avancé
• Prise en charge et résolution des tickets N2/N3
• Assurer la gestion des incidents selon les processus ITIL
• Respect des SLA/KPI
• Documentation et partage de connaissances
• Mise à jour et maintien de la base de connaissances
• Rédaction et diffusion de solutions techniques
• Maintenance et assistance technique
• Application des procédures incidents / changements / livraisons
• Collaboration et reporting
• Travail étroit avec les équipes de développement
• Utilisation des outils de reporting pour le suivi des incidents

Connaissances

SQL

Windows Server

Linux

Oracle

ITIL

Autonomie

Formation

Ingénieur ou équivalent

Description du poste

Atol Conseils et Développements recherche un Ingénieur Support IT Métier pour son client basé à Besançon. Vous assurez le support technique et la gestion des incidents au cœur des systèmes informatiques.

Vous serez en collaboration avec les équipes de développement et les départements, en appliquant ITIL, et participerez à l'amélioration des bases de connaissances. Présence sur site oblig. Télétravail 2 jours/semaine possible.