Ingénieur Support IT métier - H/F

Atol CD; Besançon; Sur place; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

ATOL CD recherche un·e Ingénieur·e Support IT polyvalent·e pour un client basé à Besançon. Vous intervenez au cœur de l’activité informatique, avec une forte interaction avec les équipes de développement et les autres départements.

Vous gérez les incidents N2/N3, documentez les solutions, et participez à la maintenance des systèmes clients, tout en respectant les SLA/KPI et les procédures ITIL. Le poste nécessite une présence sur site à Besançon.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou équivalent, expérience confirmée en support IT.
• Maîtrise technique solide et autonomie pour travailler en équipe.
• Bonnes capacités de communication et d’analyse, organisation rigoureuse.

Responsabilités

• Gestion des incidents N2/N3 et résolution selon les procédures ITIL.
• Rédaction et mise à jour de la base de connaissances et diffusion des solutions.
• Maintenance et configuration des systèmes clients Besançon.
• Collaboration étroite avec les équipes développement et autres pôles.
• Reporting des incidents et suivi des SLA/KPI.

Connaissances

SQL

Windows Server

Linux

Oracle

Communication

Formation

Diplôme d'ingénieur

Outils

MS Office

Description du poste

Atol Conseils et Développements conçoit et développe des applications web et mobile au profit d’acteurs majeurs des secteurs publics et privés en France. Entreprise dynamique, nous avons connu ces cinq dernières années une solide croissance en passant de 120 à 270 collaborateurs, tout en nous appuyant sur des valeurs importantes comme le développement durable, l’autonomie, la collaboration et l'excellence technique.

Le Poste

Dans le cadre de notre croissance, le pôle Assistance Technique et Régie d’ATOL CD recherche un·e Ingénieur·e Support IT polyvalent·e pour l’un de nos clients basé à Besançon.

Vous Interviendrez Au Cœur De L’activité Informatique Du Client, En Collaboration Avec Les Équipes De Développement Et Les Autres Départements. Vos Missions Seront Les Suivantes

Gestion des incidents et support avancé

• Prise en charge et résolution des tickets N2/N3
• Assurer la gestion des incidents selon les processus ITIL
• Respect des SLA/KPI

Documentation et partage de connaissances

• Mise à jour et maintien de la base de connaissances
• Rédaction et diffusion de solutions techniques

Maintenance et assistance technique

• Configuration et maintien des systèmes clients
• Application des procédures incidents / changements / livraisons

Collaboration et reporting

• Travail étroit avec les équipes de développement
• Utilisation des outils de reporting pour le suivi des incidents

Profil Recherché

Vous êtes diplômé·e d’une école d’ingénieur ou d’une formation équivalente, et justifiez d’une expérience confirmée dans le domaine du support IT. Vous disposez d’une solide base technique, notamment une maîtrise pratique de SQL, Windows Server, Linux et Oracle. Organisé·e et rigoureux·se, vous savez travailler en autonomie tout en collaborant efficacement avec les équipes. Vous disposez d’excellentes capacités de communication, de bonnes compétences d’analyse et êtes à l’aise avec MS Office. Le poste nécessite une présence sur le site de Besançon. Des compétences telles que la connaissance des pratiques ITIL, l’administration de bases de données, une sensibilité au développement logiciel ou la maîtrise d’autres langues européennes seraient un plus.

Quelques Infos Sur Notre Processus De Recrutement

• Laurie, Assistante Business Developer, vous contactera dans un premier temps pour échanger sur votre parcours, votre projet professionnel et sur notre entreprise (projets, culture d’entreprise…).
• Suite à cet échange, vous pourrez rencontrer, au cours d'un entretien en visioconférence, Nicolas, Responsable du pôle Assistance Technique & Régie. Cet entretien sera l’occasion d’aborder vos compétences métiers mais également relationnelles.