Ingénieur Support IT Métier H/F

Atol Conseils et développements; Besançon; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant (prise en charge 60

Accord télétravail (2 jours/semaine)

Participation et prime vacances

Transports en commun pris en charge 75

Résumé du poste

Atol Conseils et Développements recherche un Ingénieur Support IT Métier pour son client basé à Besançon. Vous assurez le support technique et la gestion des incidents au cœur des systèmes informatiques.

Vous serez en collaboration avec les équipes de développement et les départements, en appliquant ITIL, et participerez à l'amélioration des bases de connaissances. Présence sur site oblig. Télétravail 2 jours/semaine possible.

Qualifications

• Diplômé-e d'une école d'ingénieur ou équivalent, expérience confirmée en support IT.
• Maîtrise pratique de SQL, Windows Server, Linux et Oracle.
• Compétences en analyse, communication et autonomie.

Responsabilités

• Gestion des incidents et support avancé
• Prise en charge et résolution des tickets N2/N3
• Assurer la gestion des incidents selon les processus ITIL
• Respect des SLA/KPI
• Documentation et partage de connaissances
• Mise à jour et maintien de la base de connaissances
• Rédaction et diffusion de solutions techniques
• Maintenance et assistance technique
• Application des procédures incidents / changements / livraisons
• Collaboration et reporting
• Travail étroit avec les équipes de développement
• Utilisation des outils de reporting pour le suivi des incidents

Connaissances

SQL

Windows Server

Linux

Oracle

ITIL

Autonomie

Formation

Ingénieur ou équivalent

Description du poste

Offre n° 6921451
Ingénieur Support IT Métier H/F

POSTE : Ingénieur Support IT Métier H/FDESCRIPTION : Dans le cadre de notre croissance, le pôle Assistance Technique et Régie d'ATOL CD recherche un-e Ingénieur-e Support IT polyvalent-e pour l'un de nos clients basé à Besançon.Vous interviendrez au coeur de l'activité informatique du client, en collaboration avec les équipes de développement et les autres départements.

• Gestion des incidents et support avancé
• Prise en charge et résolution des tickets N2/N3
• Assurer la gestion des incidents selon les processus ITIL
• Respect des SLA/KPIDocumentation et partage de connaissances
• Mise à jour et maintien de la base de connaissances
• Rédaction et diffusion de solutions techniquesMaintenance et assistance technique
• Application des procédures incidents / changements / livraisonsCollaboration et reporting
• Travail étroit avec les équipes de développement
• Utilisation des outils de reporting pour le suivi des incidentsTickets restaurant (prise en charge 60% par Atol CD)
• Accord télétravail (2 jours par semaine) ;Accord de participation et prime vacance ;75% de prise en charge des abonnements de transports en commun ;6ème semaine de congés payés.

PROFIL : Vous êtes diplômé-e d'une école d'ingénieur ou d'une formation équivalente, et justifiez d'une expérience confirmée dans le domaine du support IT. Vous disposez d'une solide base technique, notamment une maîtrise pratique de SQL, Windows Server, Linux et Oracle.Organisé-e et rigoureux-se, vous savez travailler en autonomie tout en collaborant efficacement avec les équipes. Vous disposez d'excellentes capacités de communication, de bonnes compétences d'analyse et êtes à l'aise avec MS Office. Le poste nécessite une présence sur le site de Besançon.Des compétences telles que la connaissance des pratiques ITIL, l'administration de bases de données, une sensibilité au développement logiciel ou la maîtrise d'autres langues européennes seraient un plus.

• Laurie, Assistante Business Developer, vous contactera dans un premier temps pour échanger sur votre parcours, votre projet professionnel et sur notre entreprise (projets, culture d'entreprise).
• Suite à cet échange, vous pourrez rencontrer, au cours d'un entretien en visioconférence, Nicolas, Responsable du pôle Assistance Technique & Régie. Cet entretien sera l'occasion d'aborder vos compétences métiers mais également relationnelles.

Type de contrat CDI
Contrat travail

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques

Atol Conseils et développements

Atol Conseils et Développements conçoit et développe des applications web et mobile au profit d'acteurs majeurs des secteurs publics et privés en France. Entreprise dynamique, nous avons connu ces cinq dernières années une solide croissance en passant de 120 à 270 collaborateurs, tout en nous appuyant sur des valeurs importantes comme le développement durable, l'autonomie, la collaboration et l'excellence technique.