Technicien Support Applicatif N2/N3 (F/H)

CELAD-Strasbourg; Besançon; Hybride; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail : 1 jour/semaine

Astreintes sur volontariat

Formation ITIL appréciée

Résumé du poste

CELAD-Strasbourg recherche un Ingénieur Support Applicatif pour intervenir auprès d’un acteur majeur du secteur des solutions technologiques. Vous assurez le support des applications et systèmes, gérez les incidents et assurez le respect des engagements contractuels.

Vous prendrez en charge les incidents, suivrez les tickets selon ITIL, et travaillerez avec des équipes internationales. Des compétences sur SQL, Windows Server et Linux sont requises, avec 2 ans d’expérience minimum dans le domaine.

Qualifications

• Maîtrise du SQL et notions WS/Linux
• Connaissance d Oracle et d outils bureautiques (Office)
• Bonnes capacités d Analyse et de résolution de problèmes
• Idéalement connaissance des processus ITIL (certification appréciée)
• Expérience 2 ans minimum en support applicatif ou production informatique

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et assurer leur traitement jusqu'à résolution selon ITIL
• Assurer le suivi des tickets et le respect des SLA/KPI
• Identifier causes racines et actions correctives adaptées
• Escalader les incidents complexes vers les équipes pertinentes
• Maintenir et enrichir la documentation technique et les bases de connaissances

Connaissances

SQL

Windows Server

Linux

Oracle

Office Suite

Analyse et résolution de problèmes

ITIL

Outils

Splunk

UCD

Reporting tools

Description du poste

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULERBesançon - Expérience de 2 ans minimumVous êtes passionné(e) par le support applicatif et souhaitez évoluer dans un environnement technique exigeant, orienté satisfaction client et amélioration continue ? Vous aimez analyser des incidents complexes, collaborer avec des équipes internationales et apporter des solutions concrètes aux utilisateurs ? Cette opportunité est faite pour vous !Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Applicatif pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur des solutions technologiques.Votre mission consistera à assurer le support technique des applications et systèmes auprès des clients internes et externes, tout en garantissant la qualité de service attendue et le respect des engagements contractuels.Ce que vous allez faire concrètement :

• Prendre en charge les incidents et assurer leur traitement jusqu'à leur résolution complète
• Assurer le suivi des tickets conformément aux processus ITIL
• Identifier les causes racines et mettre en œuvre les actions correctives adaptées
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de développement ou les services concernés lorsque nécessaire
• Veiller au respect des SLA et KPI définis avec les clients

Accompagner les clients et garantir une communication efficaceLa qualité de la relation client est essentielle dans ce poste :

• Installer, configurer et maintenir les solutions déployées chez les clients
• Réaliser les opérations de maintenance préventive
• Participer à l'administration des systèmes et bases de données
• Superviser les alertes et garantir leur prise en charge selon les procédures établies

Capitaliser et améliorer les connaissancesVous contribuerez au partage et à la diffusion des bonnes pratiques :

• Maintenir et enrichir la base de connaissances interne
• Produire une documentation technique claire et structurée
• Faciliter les transferts de compétences vers les équipes support Niveau 1
• Participer activement aux initiatives d'amélioration continue du service

Vous évoluerez dans un environnement transverse :

• Collaborer étroitement avec les équipes de développement
• Participer aux processus de gestion des incidents, problèmes, changements et livraisons
• Utiliser et maintenir les outils de reporting du groupe
• Contribuer aux réflexions visant à améliorer l'efficacité globale du support client

Situation géographique : Besançon (25)

Les compétences que nous recherchons : Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie d'au moins 2 ans dans un environnement de support applicatif ou de production informatique. Plus précisément, vous maîtrisez :

• Bonne maîtrise de SQL
• Connaissances des environnements Windows Server
• Connaissances des systèmes Linux
• Notions ou expérience des bases de données Oracle
• Bonne maîtrise des outils bureautiques Microsoft Office
• Soludes capacités d'analyse et de résolution de problèmes

Les plus qui feront la différence :

• Connaissance des processus ITIL (certification appréciée)
• Expérience en administration de bases de données
• Sensibilisation aux pratiques de développement logiciel
• Connaissance d'outils tels que Splunk, UCD ou équivalents
• Maîtrise d'une ou plusieurs langues européennes supplémentaires

Organisation : Astreintes (sur volontariat)

• - 12h00 - 14h00
• - 18h00 - 23h00
• - 04h00 - 08h00

Conditions particulières

• Travail de nuit ponctuel envisageable
• Télétravail : 1 jour par semaine après 6 mois d'ancienneté
• Une forte flexibilité est nécessaire pour répondre aux exigences du poste

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail Travail en journée
Salaire

<