Expert Support N2/N3 – Gestion d’Incidents ITIL

Aquantic; Besançon; Hybride; EUR 34 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Aquantic recherche un Chargé(e) de Support N2/N3 à Besançon en CDI pour assurer le support technique de niveau 2 et 3 et servir de liaison entre les clients et les équipes techniques. Missions: prise en charge des incidents, dépannage, documentation et transfert de connaissances, avec une forte orientation qualité et sécurité.

Le candidat idéal possède 2 à 5 ans d’expérience dans le support et maîtrise SQL/Windows Server/Linux/Oracle, avec une bonne communication et capacité analytique.

Qualifications

• Maîtrise technique confirmée sur SQL, Windows Server, Linux et Oracle.
• Aisance rédactionnelle et orale pour communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
• Maîtrise de la suite MS Office ou outils équivalents.
• Capacité analytique démontrée pour le diagnostic et la résolution de problèmes.

Responsabilités

• Gérer les incidents de A à Z en suivant les standards ITIL.
• Assurer un suivi transparent auprès des clients et parties prenantes sur l’avancement des tickets.
• Veiller au respect des SLA et KPI et prévenir les pénalités contractuelles.
• Maintenir et enrichir la base de connaissances interne pour le support N1.
• Installer, configurer et maintenir les systèmes pour optimiser les performances.
• Collaborer avec les équipes de développement pour remonter les informations.
• Proposer des améliorations des processus et outils du support.
• Appliquer les procédures internes et les exigences de sécurité (ISMS).

Connaissances

SQL

Windows Server

Linux

Oracle

Rédaction et communication

MS Office

Analyse

Autonomie

Outils

Splunk

UCD

Description du poste

Aquantic recherche un Chargé(e) de Support N2/N3 à Besançon en CDI pour assurer le support technique de niveau 2 et 3 et servir de liaison entre les clients et les équipes techniques. Missions: prise en charge des incidents, dépannage, documentation et transfert de connaissances, avec une forte orientation qualité et sécurité.

Le candidat idéal possède 2 à 5 ans d’expérience dans le support et maîtrise SQL/Windows Server/Linux/Oracle, avec une bonne communication et capacité analytique.