Ingénieur Support IT Métier – Incident & ITIL (Besançon)

Atol CD; Besançon; Sur place; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

ATOL CD recherche un·e Ingénieur·e Support IT polyvalent·e pour un client basé à Besançon. Vous intervenez au cœur de l’activité informatique, avec une forte interaction avec les équipes de développement et les autres départements.

Vous gérez les incidents N2/N3, documentez les solutions, et participez à la maintenance des systèmes clients, tout en respectant les SLA/KPI et les procédures ITIL. Le poste nécessite une présence sur site à Besançon.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou équivalent, expérience confirmée en support IT.
• Maîtrise technique solide et autonomie pour travailler en équipe.
• Bonnes capacités de communication et d’analyse, organisation rigoureuse.

Responsabilités

• Gestion des incidents N2/N3 et résolution selon les procédures ITIL.
• Rédaction et mise à jour de la base de connaissances et diffusion des solutions.
• Maintenance et configuration des systèmes clients Besançon.
• Collaboration étroite avec les équipes développement et autres pôles.
• Reporting des incidents et suivi des SLA/KPI.

Connaissances

SQL

Windows Server

Linux

Oracle

Communication

Formation

Diplôme d'ingénieur

Outils

MS Office

Description du poste

ATOL CD recherche un·e Ingénieur·e Support IT polyvalent·e pour un client basé à Besançon. Vous intervenez au cœur de l’activité informatique, avec une forte interaction avec les équipes de développement et les autres départements.

Vous gérez les incidents N2/N3, documentez les solutions, et participez à la maintenance des systèmes clients, tout en respectant les SLA/KPI et les procédures ITIL. Le poste nécessite une présence sur site à Besançon.