Ingénieur Support H/F

HORIZONTAL SOFTWARE; Gières; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire à négocier

Résumé du poste

Qoia, filiale du Groupe Octime, recherche un(e) spécialiste support applicatif pour accompagner nos clients sur la solution de planification et de gestion des temps. Après formation interne, vous prendrez en charge le support de niveaux 0 à 2 et le traitement des tickets (téléphone et mail).

Profil Bac+2 en informatique, 5 à 7 ans d'expérience en support ou relation client, connaissances réseau et SQL appréciées; autonomie, organisation et esprit d'analyse.

Qualifications

• Bac+2 BTS ou DUT en informatique.
• 5 à 7 ans d'expérience dans un contexte de support ou relation client.
• Bonnes connaissances informatiques générales et SQL appréciées.
• Connaissances RH/GTA constituant un plus.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 0 à niveau 2 sur les problématiques RH et techniques liées à la gestion des temps.
• Traiter les tickets clients (téléphone et e-mail) et proposer des solutions.
• Réaliser des diagnostics et préconisations en fonction du paramétrage client.
• Rédiger des comptes-rendus d'intervention et assurer le suivi.

Connaissances

Support client

Réseau

Base de données

SQL

Connaissances RH

Formation

BTS ou DUT en informatique

Description du poste

A propos du Groupe OctimeDepuis plus de 25 ans, le Groupe Octime accompagne les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs dans la digitalisation de leurs ressources humaines pour optimiser la performance et créer les conditions d'équité et de bien-être au travail. Présent dans tous les secteurs d'activité (retail, services, hôtellerie, etc.), le Groupe est le numéro 1 sur le secteur de la santé et du médico-social. Fin 2025, il consolide son leadership en France avec l'acquisition de Qoia, éditeur historique de la gestion des temps et des activités auprès des grands comptes, des établissements de santé et des collectivités. Le Groupe Octime est également présent en Espagne, au Portugal, et en Amérique Latine au travers de ses filiales : Grupo SPEC, leader en ingénierie de solutions de gestion des temps et de contrôle d'accès et aTurnos, spécialiste de la planification RH.Le Groupe Octime gère 7 000 clients, soit 6 millions de salariés. Il enregistre un chiffre d'affaires de 48 millions d'euros en 2025. Son ambition : devenir l'acteur européen de référence de la gestion stratégique des effectifs d'ici 2030.Le poste :Au sein du service Support Client de la société Qoia, vous contribuez au support applicatif de notre solution de planification et de gestion des temps de travail pour nos clients. Dans ce cadre, et après une phase de formation interne à notre logiciel et aux règles de gestion du temps de travail, vous prenez en charge l'analyse et la résolution de problématiques des plus simples aux plus complexes.Ce rôle varié vous amène à prendre en charge :- Le support de niveau 0 à niveau 2 avec des problématiques liées à la gestion des temps RH et techniques- Le traitement des tickets clients (téléphone et mail)- L'analyse et la préconisation de solution en fonction du paramétrage client- La rédaction de compte-rendu d'interventionVotre profil :De formation Bac+2 BTS ou DUT en informatique, vous justifiez de 5 à 7 ans d'expérience dans un contexte de support ou relation client.Competences requises :- Bonnes connaissances informatiques générales- Compétences réseau, bases de données et/ou SQL appréciées- Connaissances RH/GTA constituant un plusAutonome, organisé(e) et rigoureux(se), vous faites preuve de curiosité technique et d'un bon esprit d'analyse. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes à l'écoute, pédagogue et à l'aise dans les échanges avec les clients comme avec les équipes internes. Vous savez vous adapter rapidement à différents environnements et problématiques techniques.Conformément à nos valeurs, nous favorisons l'égalité des chances : tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• A négocier

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Réaliser un diagnostic technique

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs