Conseiller Technique (H/F)

CEGEDIM SANTE; Rodez; Hybride; EUR 19 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime vacance

Titres restaurants

Mutuelle

CSE

Parcours d'évolution

Accord Télétravail

Résumé du poste

CEGEDIM SANTE à Rodez recrute un(e) Conseiller Technique (H/F) au Support Client. Vous répondez rapidement aux sollicitations et accompagnez les utilisateurs dans l’usage quotidien de nos logiciels.

Vous diagnostiquer et résoudre les incidents à distance, assurez le suivi des tickets jusqu’à clôture et contribuez à l’enrichissement de notre base de connaissances. CDI, 37h10/semaine, télétravail partiel et parcours d’intégration.

Qualifications

• Bonne connaissance de l'informatique et du relationnel client.
• Capacité à expliquer des notions techniques de manière simple et pédagogique.
• Autonomie et organisation dans la gestion de sollicitations multiples.

Responsabilités

• Répondre rapidement aux sollicitations (téléphone, mail, chat).
• Accompagner et guider les clients dans l’usage quotidien des logiciels.
• Prendre en charge les demandes et incidents techniques à distance, prioriser et diagnostiquer.
• Suivre les tickets de la création à la clôture et escalader si nécessaire.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances et des supports d’aide.

Connaissances

Relation client

Informatique

Pédagogie

Autonomie

Esprit d'équipe

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Offre n° 213RJNF
Conseiller Technique (H/F)

Vous avez le sens du service client et souhaitez donner du sens à votre quotidien, vous êtes intéressé(e) par les domaines de l'informatique et de la santé, si vous avez des connaissances de base avec l'outil informatique, une formation interne est prévue pour monter en compétence sur nos logiciels.En tant que Conseiller technique H/F au sein du Support Client, rattaché(e) au Responsable d'équipe, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs.Relation client :Répondre avec réactivité aux sollicitations (téléphone, mail, tchat),Accompagner, rassurer, guider nos clients dans l'usage quotidien de nos logiciels,Prendre en charge les demandes et incidents techniques en garantissant un haut niveau de qualité de service,Prioriser, diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance,Assurer le suivi des tickets, de la création à la clôture ou l'escalade si nécessaire,Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélité des utilisateurs.Traitement technique suite formation interne :Diagnostiquer les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs,Réaliser à distance les manipulations nécessaires à la résolution des problèmes,Mobiliser les ressources disponibles et alerter si besoin les interlocuteurs concernés,Documenter précisément vos interventions et respecter les procédures en vigueur.Connaissances et outils :Participer à l'enrichissement et à l'évolution de notre base de connaissances,Proposer et rédiger des contenus utiles pour la FAQ et les supports d'aide utilisateur.*** Votre profil ****Excellent sens du relationnel, de l'écoute et de la pédagogie,Esprit d'équipe, rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs sollicitations,Aisance informatique,Vous aimez aider, expliquer, résoudre et êtes orienté satisfaction client.*** Conditions de travail ***En présentiel - 2 jours maximum en télétravail par semaine.- Temps de travail : 37h10/semaineDu lundi au vendrediHoraires sur 2 roulements :- Roulement 1 : 8h-16h30- Roulement 2 : 9h30-18h*** Avantages ***- Prime vacance- Titres restaurants- Mutuelle- CSE- Parcours d'évolution- Accord TélétravailD'autres raisons de nous rejoindre ?Intégrer Cegedim Santé, c'est participer à des projets e-santé stimulants dans un esprit d'équipe fédérateur tourné vers l'avenir,Chaque nouvel arrivant bénéficie d'un accompagnement sur mesure grâce à un programme d'intégration complet,Nous proposons régulièrement des projets bien-être pour les collaborateurs, des attentions au quotidien ainsi que des événements internes récurrents,L'appartenance au Groupe Cegedim garantit la pérennité de nos activités et permet aux collaborateurs de bénéficier de nombreux avantages.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 37H10/semaineTravail en journée
Salaire

• CSE
• Titres restaurant / Prime de panier
• 22500€ brut annuel

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté - Relation client et/ou informatique
• Bac ou équivalent Cette formation est indispensable

Compétences

• Informatique Cette compétence est indispensable
• Relation client Cette compétence est indispensable
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Relayer de l'information

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve d'autonomie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Programmation informatique

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