Ingénieur Support Applicatif & Diagnostic RH

HORIZONTAL SOFTWARE; Gières; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire à négocier

Résumé du poste

Qoia, filiale du Groupe Octime, recherche un(e) spécialiste support applicatif pour accompagner nos clients sur la solution de planification et de gestion des temps. Après formation interne, vous prendrez en charge le support de niveaux 0 à 2 et le traitement des tickets (téléphone et mail).

Profil Bac+2 en informatique, 5 à 7 ans d'expérience en support ou relation client, connaissances réseau et SQL appréciées; autonomie, organisation et esprit d'analyse.

Qualifications

• Bac+2 BTS ou DUT en informatique.
• 5 à 7 ans d'expérience dans un contexte de support ou relation client.
• Bonnes connaissances informatiques générales et SQL appréciées.
• Connaissances RH/GTA constituant un plus.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 0 à niveau 2 sur les problématiques RH et techniques liées à la gestion des temps.
• Traiter les tickets clients (téléphone et e-mail) et proposer des solutions.
• Réaliser des diagnostics et préconisations en fonction du paramétrage client.
• Rédiger des comptes-rendus d'intervention et assurer le suivi.

Connaissances

Support client

Réseau

Base de données

SQL

Connaissances RH

Formation

BTS ou DUT en informatique

Description du poste

Qoia, filiale du Groupe Octime, recherche un(e) spécialiste support applicatif pour accompagner nos clients sur la solution de planification et de gestion des temps. Après formation interne, vous prendrez en charge le support de niveaux 0 à 2 et le traitement des tickets (téléphone et mail).

Profil Bac+2 en informatique, 5 à 7 ans d'expérience en support ou relation client, connaissances réseau et SQL appréciées; autonomie, organisation et esprit d'analyse.