Analyste Support Applicatif H/F

Qo|Up; Lyon; Sur place; EUR 34 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime vacances

Tickets restaurant

Mutuelle d'entreprise

Avantages CSE

Équipement télétravail (150€)

Résumé du poste

Qo|Up recherche un analyste support applicatif pour accompagner l’un de nos clients dans le maintien en condition opérationnelle des applications critiques. Le poste est basé à Lyon, en CDI et en présentiel.

Vous disposez d'une première expérience en support applicatif et vous maîtrisez SQL et reading de code C#. Rémunération à partir de 38K brut annuel avec avantages (mutuelle, TR, prime vacances, aide télétravail selon conditions).

Qualifications

• Une première expérience en analyse et résolution d'incidents.
• Expérience en exploitation ou production informatique est un plus.
• Connaissances des outils de ticketing et des environnements Windows.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations utilisateurs et les incidents remontés au support.
• Analyser et qualifier les dysfonctionnements applicatifs.
• Réaliser les investigations nécessaires à l'identification des causes racines.
• Exploiter les bases de données via des requêtes SQL pour analyser les incidents.
• Lire et comprendre du code C# pour identifier des anomalies.
• Effectuer des diagnostics, du debugging et du troubleshooting.
• Accompagner les utilisateurs lors des investigations.
• Suivre les tickets et documenter les actions réalisées.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et des processus de support.

Connaissances

Analyse d'incidents

SQL

Lire du code C#

Maintenance applicative

Support technique

Outils de ticketing

Environnements Windows

Description du poste

Entreprise de Services du Numérique (ESN) multi-spécialiste, Qo|Up accompagne les entreprises dans la réussite de leurs projets digitaux.

Nous mettons à leur disposition les meilleurs experts du marché, partout en France.

Avec une approche centrée sur l’expertise et l’humain, Qo|Up tisse des connexions porteuses de sens.

Notre mission : concevoir ensemble des solutions innovantes et performantes pour appréhender les défis technologiques de demain.

Venez rejoindre notre communauté Qo|Ops, notre équipe spécialisée dans l’infrastructure IT et la cybersécurité, où nous construisons des solutions sécurisées, performantes et adaptées aux besoins spécifiques de nos clients.

Le contexte de la mission :

Nous recherchons un.e Analyste Support Applicatif pour accompagner l'un de nos clients dans le maintien en condition opérationnelle de ses applications critiques.

Dans un contexte de renforcement des équipes, vous rejoindrez une équipe support technique chargée d'accompagner les utilisateurs et de garantir le bon fonctionnement d'applications métier utilisées dans des environnements exigeants.

Cette mission constitue une excellente opportunité pour un profil disposant d'une première expérience en support applicatif, développement ou exploitation et souhaitant développer son expertise en analyse technique et résolution d'incidents.

Vos principales responsabilités :

• Prendre en charge les sollicitations utilisateurs et les incidents remontés au support,
• Analyser et qualifier les dysfonctionnements applicatifs,
• Réaliser les investigations nécessaires à l'identification des causes racines,
• Exploiter les bases de données à travers des requêtes SQL afin d'analyser les incidents,
• Lire et comprendre du code C# afin d'identifier des anomalies ou comportements applicatifs,
• Effectuer des opérations de diagnostic, de debug et de troubleshooting,
• Accompagner les utilisateurs dans les phases d'investigation,
• Assurer le suivi des tickets et documenter les actions réalisées,
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire,
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et des processus de support.

Vous êtes probablement la bonne personne si :

Vous disposez d'une première expérience en :

• Analyse et résolution d'incidents ;
• Exploitation ou production informatique ;
• Maintenance applicative ou support technique de logiciels métiers.

Vous possédez notamment :

• Une bonne maîtrise du SQL et du requêtage de bases de données pour analyser et diagnostiquer les incidents ;
• Une réelle capacité à lire, comprendre et analyser du code C# afin d'identifier l'origine d'un dysfonctionnement ou d'une anomalie ;
• Une expérience sur des outils de ticketing ;
• De bonnes connaissances des environnements Windows.

Vous appréciez particulièrement les activités d'investigation, d'analyse et de résolution de problèmes techniques.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personne curieuse, méthodique et capable de comprendre rapidement un nouvel environnement applicatif.

Ce que nous proposons :

• Contrat : CDI uniquement via Qo|Up
• Date de démarrage : au plus tôt
• Localisation : Lyon - full présentiel
• Rémunération : À partir de 38K brut annuel
• Avantage : Prime vacances + TR (10€, 50% employeur), mutuelle d'entreprise, avantage CSE, outils collaboratifs, prime de 150€ pour l'équipement en télétravail (sous réserve d'éligibilité)

Pourquoi rejoindre Qo|Up ?

Parce que nous construisons des carrières avant de construire des missions.

Parce que nous croyons à l'expertise, à l'accompagnement et à la proximité.

Parce que nous voulons créer des connexions qui ont du sens.

Chez Qo|Up, nous sommes engagés dans une démarche responsable et inclusive.

Engagés en faveur de l'inclusion et de l'égalité des chances, nous mettons en place des mesures concrètes pour accompagner nos collaborateurs en situation de handicap. Ainsi, les personnes titulaires d'une RQTH bénéficient de 2 jours d'absence rémunérés par an pour réaliser leurs rendez-vous médicaux.

Nous veillons à offrir à chacun les mêmes opportunités d'évolution, dans le respect de la diversité des parcours et des singularités de chacun.

À ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.