Global IT Service Delivery Lead - Infrastructure & Connectivity

NEO2 Digital; Aubervilliers; On-site; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Job summary

NEO2 Digital recherche un Service Delivery Manager Infrastructure & Connectivité pour assurer la qualité et la performance des services d'infrastructure et de réseau dans un environnement international basé à Aubervilliers.

Vous piloterez les activités RUN, les demandes métiers et les relations avec les partenaires et fournisseurs, en veillant au respect des SLA et au déploiement des évolutions jusqu'à la mise en production.

Qualifications

• Compétences solides en infrastructures et systèmes d'information.
• Solide culture des environnements réseaux et télécommunications.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL et des processus ITSM.
• Expérience du pilotage de fournisseurs et de prestations d'infogérance.
• La connaissance des environnements Cloud est appréciée.
• Anglais courant indispensable pour un contexte international.

Responsibilities

• Piloter les activités RUN et garantir le respect des SLA.
• Suivre les incidents, demandes et changements via les outils ITSM.
• Coordonner la gestion des incidents critiques et animer les cellules de crise.
• Réaliser des analyses de causes racines et mettre en œuvre des actions correctives.
• Identifier et traiter les incidents récurrents pour améliorer la qualité.
• Recueillir et qualifier les besoins des utilisateurs et des directions métiers.
• Évaluer impacts, faisabilité et périmètre des demandes.
• Piloter les réalisations jusqu'à la mise en production et validation.
• Produire et présenter des indicateurs de performance et tableaux de bord.
• Assurer la gouvernance des services avec les partenaires et fournisseurs.
• Renforcer la relation client interne et accompagner les projets d'évolution.
• Favoriser l'industrialisation et l'amélioration des pratiques opérationnelles.

Skills

Infrastructures IT

Réseaux et télécoms

ITIL/ITSM

Gestion fournisseurs

Cloud computing

Anglais courant

Job description

NEO2 Digital recherche un Service Delivery Manager Infrastructure & Connectivité pour assurer la qualité et la performance des services d'infrastructure et de réseau dans un environnement international basé à Aubervilliers.

Vous piloterez les activités RUN, les demandes métiers et les relations avec les partenaires et fournisseurs, en veillant au respect des SLA et au déploiement des évolutions jusqu'à la mise en production.