Infrastructure Delivery Lead — ITSM & AI-First Ops

Accenture France; Paris; Hybrid; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

Accenture France recherche un Infrastructure Delivery Lead à Paris pour piloter la livraison de services d’infrastructure et les projets de transformation associée. Vous coordonnerez les équipes techniques, veillerez au respect des SLA et accompagnerez l’adoption d’approches IA dans les opérations.

Le poste implique une forte interaction client, une expertise ITSM et une maîtrise des outils ServiceNow/Jira Service Management dans un contexte de conseil et de services managés.

Qualifications

• Minimum 4 ans d'expérience dans l'infrastructure IT et delivery de services.
• Bonne compréhension des principes ITIL et SLA contractuels.
• Familiarité avec ServiceNow ou Jira Service Management.
• Connaissances de base en serveurs, réseaux, cloud et postes utilisateur.
• Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités.
• Compétences en communication et gestion des parties prenantes.
• Esprit analytique et orientation client.

Responsibilities

• Participer à la coordination des équipes techniques et au suivi des SLA.
• Préparer les rapports de performance des services et les initiatives d'amélioration continue.
• Intégrer AI-First, GenAI et AIOps dans les opérations pour améliorer l'efficacité et l'expérience utilisateur.
• Contribuer à la gestion de la relation client et à l'ITSM dans un environnement conseil et services managés.

Skills

ITSM

ServiceNow

Jira Service

SLA

ITIL

Cloud basics

Communication

Stakeholder mgmt

Education

ITIL 4 Foundation

CSA ServiceNow

CAPM

Tools

Grafana

Datadog

Dynatrace

Job description

Accenture France recherche un Infrastructure Delivery Lead à Paris pour piloter la livraison de services d’infrastructure et les projets de transformation associée. Vous coordonnerez les équipes techniques, veillerez au respect des SLA et accompagnerez l’adoption d’approches IA dans les opérations.

Le poste implique une forte interaction client, une expertise ITSM et une maîtrise des outils ServiceNow/Jira Service Management dans un contexte de conseil et de services managés.