Service delivery manager RUN H/F

DSI GROUP; Île-de-France; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

DSI GROUP recherche un Service Delivery Manager RUN IT basé en Île-de-France. Vous assurez le pilotage opérationnel quotidien, préparez les comités de pilotage et gérez les activités RUN (MCO/MCS/incidents) sur des infrastructures techniques.

Vous animez les indicateurs de qualité, proposez des plans d’action préventifs et correctifs et participez aux CABs, avec leadership et mentorat auprès des équipes projets et métiers.

Qualifications

• Formation BAC+3 à BAC+5 en informatique.
• Expérience d’au moins 5 ans.
• Pilotage d'équipe (5 à 10 personnes).
• Expérience RUN (MCO, MCS, incident) sur des infrastructures techniques (salles blanches, datacenters).
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Capacité à organiser et coordonner la résolution des problèmes techniques et à communiquer efficacement avec les clients.
• Bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d’autres départements.
• Capacité à établir et à maintenir des relations solides avec les clients et les fournisseurs de services informatiques.

Responsibilities

• Suivi opérationnel au quotidien, disponibilité de la production.
• Préparation et animation des comités de pilotage.
• Gestion opérationnelle des activités RUN (MCO/MCS/incidents).
• Suivi des incidents critiques, gestion de crises et rédaction de Post Incident reports.
• Produire et communiquer des tableaux de bord par services.
• Fournir un leadership éclairé et un mentorat en gestion de projet hybride, en partageant des connaissances et des pratiques avec les équipes projet et au-delà.
• Analyser les indicateurs de qualité des services Infrastructure.
• Participer, en lien avec les clients et les équipes internes, à l’élaboration des plans d’action préventifs et correctifs ainsi que les plans de progrès.
• Savoir gérer les opérations de maintenance préventive et corrective.
• Être en mesure de participer aux CABs

Skills

Team leadership

RUN operations

Incident management

Technical communication

Prioritization

Collaboration

Client relations

Data center experience

Education

BAC+3 à BAC+5 en informatique

Job description

Nous recherchons pour l'un de nos client un Service delivery Manager RUN IT H/F basé en Ile de France (91).

• Suivi opérationnel au quotidien, Disponibilité de la production
• Préparation et rédaction/animation des comités de pilotage
• Gestion opérationnelle des activités de RUN (MCO/MCS/incidents)
• Suivi Incidents critiques, Gestion de crises et Rédaction de Post Incident reports sur les incidents
• Produire et communiquer des tableaux de bord par services.
• Fournir un leadership éclairé et un mentorat en gestion de projet hybride, en partageant des connaissances et des pratiques avec les équipes projet et au-delà
• Analyser les indicateurs de qualité des services Infrastructure
• Participer, en lien avec les clients et les équipes internes, à l’élaboration des plans d’action préventifs, correctifs ainsi que les plans de progrès.
• Savoir gérer les opérations de maintenance préventive et corrective.
• Être en mesure de participer aux CABs

Issu d’une formation BAC+3 à BAC+5 en informatique , vous possédez une expérience d’au moins 5 ans.

Compétences :

• Avoir une expérience en pilotage d'équipe (5 à 10 personnes)
• Avoir une expérience d'activités RUN (MCO, MCS, incident) sur des infrastructures techniques (salle blanche, datacenters)
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Capacité à organiser et coordonner la résolution des problèmes techniques et à communiquer efficacement avec les clients.
• Bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d’autres départements.
• Capacité à établir et à maintenir des relations solides avec les clients et les fournisseurs de services informatiques.