Service Delivery Manager H/F Consortis - Infra & Support · Paris · Hybride

Consort Group; Paris; Hybrid; EUR 50,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Onboarding attentif

Formation continue

Mutuelle

Carte TR

CSE

Prévoyance

Job summary

Consort Group recherche un Service Delivery Manager Infrastructure pour piloter les activités RUN et garantir la qualité de service des infrastructures réseaux et télécoms à Paris. Vous coordonnez les équipes internes et les prestataires, et assurez le pilotage des incidents et des changements via ServiceNow.

Fort de 5 ans d’expérience en infogérance, vous combinez rigueur opérationnelle et sens du service client, avec une aisance en anglais technique dans un contexte international.

Qualifications

• 5 ans d’expérience en infogérance et pilotage de services.
• Connaissances ITIL et ServiceNow.
• Bonne culture des infrastructures réseau et télécoms : WAN, SD-WAN, LAN, Wi‑Fi.
• Notions d’infrastructures Cloud.
• Anglais technique (au moins) dans un contexte international.

Responsibilities

• Qualifier et suivre les demandes des Business Units jusqu’à leur mise en œuvre.
• Fluidifier les interactions entre les équipes Build Infrastructure/Connectivity et RUN.
• Identifier et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
• Accompagner la transition des projets vers le RUN.
• Piloter les activités RUN et le respect des engagements de service (SLA).
• Coordonner la gestion des incidents majeurs, des problèmes et des changements via ServiceNow.
• Assurer le pilotage opérationnel de l’infogérant et le suivi de ses engagements contractuels.
• Animer les comités opérationnels et assurer le reporting des indicateurs de performance.

Skills

ITIL

ServiceNow

SLA management

Réseaux & télécoms

Anglais technique

Tools

Réseau WAN

SD-WAN

LAN

Wi‑Fi

Job description

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s’appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

C’est votre future équipe

Les équipes de Consortis sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés.

Service Delivery Manager Infrastructure H/F

C’est votre mission

Vous êtes passionné·e par le pilotage de services et les infrastructures réseau et télécoms ? Ce poste est fait pour vous.

En tant que Service Delivery Manager Infrastructure, vous êtes responsable de la stabilité du RUN et de la qualité de service de notre écosystème, dans un contexte où notre infogérant vient de reprendre un périmètre important sur les services réseau et télécoms :

Côté build :

• Recueillir, qualifier et suivre les demandes des Business Units, du cadrage jusqu’à leur mise en œuvre

• Fluidifier les interactions entre les équipes Build Infrastructure/Connectivity et les équipes RUN

• Identifier et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue

• Accompagner la transition des projets vers le RUN

Côté run :

• Piloter les activités RUN et le respect des engagements de service (SLA)

• Coordonner la gestion des incidents majeurs, des problèmes et des changements via ServiceNow

• Assurer le pilotage opérationnel de l’infogérant et le suivi de ses engagements contractuels

• Animer les comités opérationnels et assurer le reporting des indicateurs de performance

C’est votre parcours

Vous avez au moins 5 ans d’expérience en infogérance et en pilotage de services dans des environnements exigeants. Vous aimez stabiliser et fiabiliser le RUN sans jamais cesser d’innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.

C’est votre expertise :

• ITIL et ServiceNow (incidents majeurs, problèmes, changements)

• Pilotage d’infogérant et suivi des engagements contractuels (SLA, KPI, comités de pilotage)

• Bonne culture des infrastructures réseau et télécoms : WAN, SD-WAN, LAN, Wi-Fi

• Notions d’infrastructures Cloud

• Anglais technique à minima, dans un contexte international

C’est votre manière de faire équipe :

• Sens du relationnel et de la coordination entre équipes internes et prestataires

• Rigueur et sens du service client

• Capacité à communiquer, à animer des comités et à fédérer

C’est notre engagement

Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

• Un onboarding attentif et humain

• Une vraie proximité managériale

• Des formations accessibles en continu

• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité

• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance

• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C’est clair

Le process de recrutement :

1. Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement

2. Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires

3. Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es

4. Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission

5. Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C’est bon à savoir

Lieu : Paris, France
Contrat : CDI
Télétravail : Hybride
Salaire : De 50 K€ à 60 K€ (selon expérience) brut annuel
Famille métier : Infrastructure / Service Delivery / Réseaux et Télécoms

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c’est le vôtre.