IT Service Delivery Leader - Run & Change Infra (Hybrid)

ITS Group Benelux; France; Hybrid; EUR 40,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de cooptation 2000 €

Communauté d’experts

Évènements et afterworks

Management technique et formations

RTT et Télétravail (2-3 jours/semaine)

Titre restaurant Edenred

Transport et mutuelle partiels

Job summary

ITS Services, entité d’ITS Group, recherche un Service Delivery Manager – Run & Change Infrastructure en CDI pour piloter les services et améliorer continuellement les performances des infrastructures applicatives en environnement hybride.

Le poste exige une BAC+5, au moins 3 ans d’expérience et un anglais courant; le candidat travaillera en collaboration avec les équipes internes et partenaires, en gestion budgétaire et reporting.

Qualifications

• Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+5 universitaire.
• Expérience réussie de minimum 3 ans en Service Delivery Manager – Run & Change Infrastructure.
• Anglais courant impératif.

Responsibilities

• Pilotage des services dont vous avez la responsabilité.
• Suivi et reporting des KPI Run et KPI Change infrastructures.
• Définition et suivi des niveaux de services (SLA).
• Coordination des équipes internes et des partenaires de service.
• Gestion des impacts liés aux changements et aux incidents majeurs.
• Pilotage des processus d'escalade et gestion de crise.
• Analyse des indicateurs de performance et mise en œuvre des plans d'amélioration continue.
• Reporting régulier auprès des parties prenantes.
• Suivi budgétaire des services.

Skills

Infrastructures applicatives

Gestion de projet

ITSM ServiceNow

Education

BAC+5 universitaire / École d'ingénieurs

Tools

ServiceNow ITSM

Job description

ITS Services, entité d’ITS Group, recherche un Service Delivery Manager – Run & Change Infrastructure en CDI pour piloter les services et améliorer continuellement les performances des infrastructures applicatives en environnement hybride.

Le poste exige une BAC+5, au moins 3 ans d’expérience et un anglais courant; le candidat travaillera en collaboration avec les équipes internes et partenaires, en gestion budgétaire et reporting.