incident manager

eXalt; Bordeaux; Hybride; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

eXalt recrute un Incident Manager Senior pour piloter des incidents majeurs dans des environnements complexes et critiques à Bordeaux, avec un rythme hybride (3 jours sur site). Vous prendrez en charge les incidents de bout en bout, coordonnerez les experts et animerez les cellules de crise, en assurant communication et reporting auprès des parties prenantes.

Vous aurez la responsabilité de suivre les KPI et la qualité de service, promouvoir les bonnes pratiques ITIL 4 et contribuer activement à

Qualifications

• 10 ans d’expérience en gestion d’incidents majeurs.
• Excellente maîtrise d’ITIL 4 et reporting.
• Capacité à challenger les équipes techniques.
• À l’aise en environnement exigeant avec astreintes et HNO.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents majeurs de bout en bout.
• Coordonner les experts techniques (infra, cloud, data, virtualisation, systèmes).
• Animer les cellules de crise.
• Assurer la communication et le reporting auprès des parties prenantes.
• Suivre la qualité de service et les KPI.
• Promouvoir et faire appliquer les bonnes pratiques ITIL 4.
• Contribuer activement à la réduction des incidents.

Connaissances

Incident management

Leadership

Anglais courant

Description du poste

Nous recrutons un Incident Manager Senior / Major Incident Manager (H/F)

Bordeaux | Rythme hybride (3 jours sur site)

Dans le cadre du renforcement d’une équipe den environnement Production IT / Cloud & Infrastructure, nous recherchons un profil capable de piloter des incidents majeurs dans des environnements complexes et critiques.

Vos responsabilités

• Prendre en charge les incidents majeurs de bout en bout
• Coordonner les experts techniques (infra, cloud, data, virtualisation, systèmes…)
• Animer les cellules de crise
• Assurer la communication et le reporting auprès des parties prenantes
• Suivre la qualité de service et les KPI
• Promouvoir et faire appliquer les bonnes pratiques ITIL 4
• Contribuer activement à la réduction des incidents

Environnement technique

• Systèmes : Windows / Linux
• Bases de données
• Virtualisation
• Conteneurisation
• Outils de monitoring et de gestion d’incidents

Profil recherché :

• 10 ans d’expérience
• Solide expérience en gestion d’incidents majeurs
• Bonne maîtrise ITIL

• Capacité à challenger les équipes techniques
• À l’aise en environnement exigeant avec astreintes et HNO
• Anglais courant (échanges quotidiens)

--> Nous ne recherchons pas un profil orienté uniquement Change ou Problem Management.

Leadership en cellule de crise, esprit d’analyse, assertivité, rigueur, sens du service, excellente communication.

• un entretien avec un Digital Sales Manager
• un échange avec un autre manager de chez eXalt