Senior IT Incident Manager — Crisis Lead & ITIL Expert

DSI GROUP; Bruyères-le-Châtel; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

DSI Group recherche un Incident Manager IT H/F pour notre client basé en Île-de-France. Véritable chef d orchestre des incidents, vous garantissez le rétablissement rapide des services critiques et pilotez les actions d amélioration pour assurer une haute disponibilité des infrastructures IT.

Vous piloterez les incidents majeurs, coordonnerez les cellules de crise et assurerez une communication claire tout au long des incidents, avec rédaction des rapports et suivi des actions correctives.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique ou équivalent.
• Au moins 5 ans d expérience sur un poste d Incident Manager, Service Delivery Manager ou équivalent.
• Architectures critiques, réactivité et gestion des priorités dans des environnements exigeants.

Responsabilités

• Piloter la gestion des incidents majeurs de leur détection jusqu à leur résolution.
• Coordonner les cellules de crise et mobiliser les équipes techniques.
• Assurer une communication claire auprès des clients et parties prenantes.
• Animer les points de suivi et les cellules de crise.
• Rédiger les rapports post incident et identifier les causes racines.
• Mettre en œuvre et suivre les plans d actions correctifs et préventifs.
• Produire les tableaux de bord, KPI et indicateurs liés à la gestion des incidents.
• Analyser les tendances et proposer des axes d amélioration.
• Participer aux comités de pilotage et présenter les indicateurs de performance.
• Contribuer au maintien des processus ITSM et veiller au respect des SLA.

Connaissances

Gestion d incidents

Pilotage d équipes techniques

ITIL

Communication écrite

Gestion des priorités

Analyse et reporting

Coordination crise

Formation

Bac+3 à Bac+5 en informatique

Outils

ServiceNow

EasyVista

BMC Remedy

Jira Service Management

Description du poste

DSI Group recherche un Incident Manager IT H/F pour notre client basé en Île-de-France. Véritable chef d orchestre des incidents, vous garantissez le rétablissement rapide des services critiques et pilotez les actions d amélioration pour assurer une haute disponibilité des infrastructures IT.

Vous piloterez les incidents majeurs, coordonnerez les cellules de crise et assurerez une communication claire tout au long des incidents, avec rédaction des rapports et suivi des actions correctives.