Incident Manager – Production & ITIL Expert (Hybrid)

Aubay; Paris; Hybrid; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Mode de travail hybride

Formations pour montée en compétences

Package avantage jusqu’à 4 000 € netan

Job summary

Aubert Aubay recherche un Incident Manager expérimenté pour intervenir chez nos clients Grands Comptes dans les secteurs Banque, Assurance, Luxe et Télécommunication. Vous gérez les incidents en production, appliquez les processus ITIL et contribuez à la continuité opérationnelle.

Vos missions incluent la coordination des équipes techniques, l’animation des cellules de crise, la communication auprès des métiers et du management IT, la documentation des incidents et l’amélioration continue du

Qualifications

• Au moins 2 ans d’expérience en Incident Manager dans un environnement de production.
• Bonnes qualités rédactionnelles
• Bonnes aptitudes à communiquer avec différents interlocuteurs
• Maîtrise des environnements infrastructure et production
• Connaissance des processus ITIL
• Autonome, responsable et capable de coordonner les équipes

Responsibilities

• Coordonner les équipes techniques lors de la résolution des incidents
• Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers et du management IT
• Organiser et animer les cellules de crise
• Documenter et mettre à jour les informations concernant les incidents critiques
• Préparer et animer les réunions de revue des incidents
• Piloter l’adéquation du niveau de performance par rapport au SLA
• Proposer des améliorations continues du processus incident

Skills

Incident management

ITIL

Anglais courant

Communication écrite

Job description

Aubert Aubay recherche un Incident Manager expérimenté pour intervenir chez nos clients Grands Comptes dans les secteurs Banque, Assurance, Luxe et Télécommunication. Vous gérez les incidents en production, appliquez les processus ITIL et contribuez à la continuité opérationnelle.

Vos missions incluent la coordination des équipes techniques, l’animation des cellules de crise, la communication auprès des métiers et du management IT, la documentation des incidents et l’amélioration continue du