Incident Manager

Aubay; Paris; Hybrid; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Mode de travail hybride

Formations pour montée en compétences

Package avantage jusqu’à 4 000 € netan

Job summary

Aubert Aubay recherche un Incident Manager expérimenté pour intervenir chez nos clients Grands Comptes dans les secteurs Banque, Assurance, Luxe et Télécommunication. Vous gérez les incidents en production, appliquez les processus ITIL et contribuez à la continuité opérationnelle.

Vos missions incluent la coordination des équipes techniques, l’animation des cellules de crise, la communication auprès des métiers et du management IT, la documentation des incidents et l’amélioration continue du

Qualifications

• Au moins 2 ans d’expérience en Incident Manager dans un environnement de production.
• Bonnes qualités rédactionnelles
• Bonnes aptitudes à communiquer avec différents interlocuteurs
• Maîtrise des environnements infrastructure et production
• Connaissance des processus ITIL
• Autonome, responsable et capable de coordonner les équipes

Responsibilities

• Coordonner les équipes techniques lors de la résolution des incidents
• Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers et du management IT
• Organiser et animer les cellules de crise
• Documenter et mettre à jour les informations concernant les incidents critiques
• Préparer et animer les réunions de revue des incidents
• Piloter l’adéquation du niveau de performance par rapport au SLA
• Proposer des améliorations continues du processus incident

Skills

Incident management

ITIL

Anglais courant

Communication écrite

Job description

# Incident Manager**Expertise:** Infrastructure et production**Contrat:** CDI**Localisation:** Paris**Tu sais garder la tête froide quand tout s’accélère? Tu maîtrises les environnements de production et les processus ITIL ? Viens mettre ton expertise au service de la continuité opérationnelle.** **Notre ADN:*** Expertise* Innovation* Collaboration* Engagement* ÉthiqueEn tant qu’**Incident Manage**r, tu interviendras chez nos clients Grands Comptes dans les secteurs de la Banque, de l’Assurance, du Luxe et de la Télécommunication. **Tes missions principales :*** Coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents* Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes* Organiser et animer les cellules de crise* Documenter et mettre à jour les informations concernant les incidents critiques rencontrés* Préparer et animer les réunions de revue des incidents* Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA* Etre force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident **L’environnement Technique sur lequel tu évolueras:*** Environnement de production* ITIL**Les plus qui te feront sortir du lot:**– Tu as au moins 2 ans d’expérience en tant qu’Incident Manager dans un environnement de production– Tu communiques avec aisance et tu sais t’adapter à différents interlocuteurs– Tu as de solides qualités rédactionnelles– Tu parles anglais couramment– Tu aimes partager ton expertise et accompagner les équipes– Tu maîtrises les environnements infrastructure et production– Tu connais bien les processus ITIL– Tu es autonome, responsable, et tu sais challenger et coordonner les équipes avec efficacité**Pour mieux te projeter** :* Un premier échange avec notre recruteuse pour faire connaissance, comprendre ton parcours et tes aspirations.* Un entretien métier/technique pour échanger autour de ton expertise* Un dernier échange à dimension commerciale/managériale, pour discuter de ta future intégration dans l’équipe et de notre environnement de travail.**Ce qui nous caractérise**– Mode de travail hybride– Intégrer et participer à l’animation d’une communauté d’experts– Une politique de formations pour accompagner la montée en compétences de nos collaborateurs– Package avantages pouvant atteindre 4 000 € net /an (Participation, PERECO, prime cooptation, prime naissance / Mariage, CSE attractif, ...)– Culture d’entreprise axée autour du bien-être des collaborateurs (Cellule d’écoute, Mission Handicap, évènements internes, ...)– Fort engagement RSE (labels Numérique Responsable NR1, EcoVadis, Gaïa, de nombreuses collectes en interne, partenaires ESAT, Partenariat sportif paralympique, Mécénats...)AubayTV Nos experts*Aubay Solutec* *encourage la diversité sous toutes ses formes et garantit l’égalité des chances à tous les candidats. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et nous proposons tous les aménagements nécessaires.*## Postuler à cette offreLes champs marqués d’un \* sont obligatoiresDisposez-vous d’une autorisation de travail vous permettant l’exercice d’une activité salariée sur le sol français. \*En envoyant ma candidature, j'accepte que la société Aubay-Solutec utilise mes données personnelles que je lui transmets, notamment mon Curriculum vitae, **et que ces données soient traitées** dans le cadre du traitement de toute base de **candidature et de recrutement.** \*Fichier autorisé : doc, docx, pdf Taille Max. : 400 Mo**Postuler**