Incident Manager – Pilotage d’incidents majeurs (Remote)

Renault Group; Fontenay-sous-Bois; Hybride; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2/3 jours par semaine

Restaurant d’entreprise

Mutuelle et prévoyance

Résumé du poste

Mobilize Financial Services, filiale du groupe Renault, recherche un Responsable des incidents pour piloter les incidents majeurs et orchestrer les équipes techniques en environnement complexe. Vous assurerez le reporting et l’amélioration continue des processus ITIL, avec une ouverture vers le télétravail partiel et un site à Boulogne-Billancourt.

Profil bac+5 et 5 ans d’expérience exigés; maîtrise de ServiceNow et Jira; anglais courant requis et possibilité de mobilité au sein du groupe.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou Bac+5 avec au moins 5 ans d’expérience en Incident Management.
• Expérience confirmée dans la gestion d’incidents sur des environnements complexes et ITIL.
• Anglais écrit/oral courant; une autre langue est un plus.

Responsabilités

• Piloter les incidents majeurs de bout en bout jusqu’au retour à la normalité.
• Coordonner les équipes techniques, les infrastructures et la sécurité; animer les cellules de crise.
• Réaliser des analyses de causes racines (RCA) et piloter les plans d’actions.

Connaissances

Gestion des incidents

ITIL

Anglais opérationnel

Pilotage et reporting

Communication client

Formation

Diplôme d’ingénieur ou Bac+5

Outils

ServiceNow

Jira

Description du poste

Mobilize Financial Services, filiale du groupe Renault, recherche un Responsable des incidents pour piloter les incidents majeurs et orchestrer les équipes techniques en environnement complexe. Vous assurerez le reporting et l’amélioration continue des processus ITIL, avec une ouverture vers le télétravail partiel et un site à Boulogne-Billancourt.

Profil bac+5 et 5 ans d’expérience exigés; maîtrise de ServiceNow et Jira; anglais courant requis et possibilité de mobilité au sein du groupe.