Incident & Problème Manager – Expert ITIL & Fiabilité SI

Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH); Amilly; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) recherche un Incident & Problème Manager pour renforcer la fiabilité du SI. Vous piloterez les incidents majeurs, assurerez le suivi des actions correctives et garantirez la traçabilité dans l’outil ITSM, tout en animant les instances de gestion et en veillant à la conformité des processus.

Le poste s’inscrit dans une dynamique mutualiste et vise à réduire les interruptions de service, améliorer la sécurité et soutenir la continuité d’activité, avec

Qualifications

• Expérience en gestion des incidents et des problèmes dans un SI, avec approche RCA et actions correctives.
• Connaissance des environnements Linux et Windows et des notions de sauvegarde.
• Culture ITIL et suivi d’indicateurs opérationnels (KPI) pour les incidents et les problèmes.
• Conformité sécurité et normes ISO 27001 et DORA.

Responsabilités

• Piloter la résolution des incidents majeurs et critiques en coordination avec les équipes techniques et métiers.
• Concevoir, améliorer et piloter le processus de gestion des incidents et des problèmes avec traçabilité.
• Animer les comités et proposer des évolutions des processus en lien avec ISO 27001 et DORA.
• Assurer la continuité d’activité et la sécurité des services, avec communication claire durant les crises.

Description du poste

Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) recherche un Incident & Problème Manager pour renforcer la fiabilité du SI. Vous piloterez les incidents majeurs, assurerez le suivi des actions correctives et garantirez la traçabilité dans l’outil ITSM, tout en animant les instances de gestion et en veillant à la conformité des processus.

Le poste s’inscrit dans une dynamique mutualiste et vise à réduire les interruptions de service, améliorer la sécurité et soutenir la continuité d’activité, avec