Data Platform Incident & Change Guardian

Région Nouvelle-Aquitaine; Niort; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

La Région Nouvelle-Aquitaine recherche un Incident Manager / Change Manager H/F pour accompagner l’écosystème Data et garantir la bonne application des pratiques ITIL. Vous assurez la continuité et la qualité des services en pilotant efficacement la résolution des incidents et en maîtrisant les risques liés aux évolutions et mises en production.

Vous serez en charge du pilotage des incidents majeurs, des crises, des analyses RCA et du reporting auprès des comités techniques et de gouvernance.

Qualifications

• Gestion des incidents et des changements ITIL.
• Expérience dans un environnement Data serait appréciée.
• Capacité à piloter et produire des reportings.

Responsabilités

• Garantir la disponibilité et la qualité de service de l'écosystème Data.
• Restaurer rapidement le service lors d’incidents et conduire les RCA.
• Sécuriser les mises en production et maîtriser les risques liés aux changements.
• Piloter le traitement des incidents et les escalades.
• Produire et présenter des reportings opérationnels et de gouvernance.
• Participer aux comités techniques et opérationnels et améliorer les processus.

Connaissances

ITIL

Incident management

Change management

RCA

Service continuity

Outils

Jira

EasyVista

Control-M

Dynatrace

Description du poste

La Région Nouvelle-Aquitaine recherche un Incident Manager / Change Manager H/F pour accompagner l’écosystème Data et garantir la bonne application des pratiques ITIL. Vous assurez la continuité et la qualité des services en pilotant efficacement la résolution des incidents et en maîtrisant les risques liés aux évolutions et mises en production.

Vous serez en charge du pilotage des incidents majeurs, des crises, des analyses RCA et du reporting auprès des comités techniques et de gouvernance.