Incident Manager – Infra Pilot & Run Excellence

Consort Group; Toulouse; Hybride; EUR 45 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Carte TR

CSE

Prévoyance

Formations continues

Résumé du poste

Consort Group, présente à Toulouse, recherche un Ingénieur Pilotage Infrastructure / Incident Manager H/F pour piloter les activités Run, projets et incidents majeurs au sein d’une DSI robuste et en évolution.

Vous coordonnez les ressources, assurez l’amélioration continue des processus ITSM et le reporting KPI, et garantissez la qualité de service tout en communiquant clairement avec les parties prenantes.

Qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience dans le pilotage d’activités IT ou Infrastructure.
• Expérience significative en Incident Management et coordination transverse.
• Capacité à structurer les actions et fédérer les équipes.
• Souci de qualité de service et amélioration continue.

Responsabilités

• Animer la démarche d’amélioration continue et optimiser les processus.
• Coordonner la planification des ressources Infrastructure sur projets.
• Suivre les plans d’actions et reporter au management IT.
• Améliorer les processus ITSM et KPI.
• Coopérer avec Infrastructure, Applications, Cybersécurité et Support.
• Piloter le suivi des activités Run et MCO.
• Assurer le rôle d’Incident Manager sur les incidents P1.
• Communiquer régulièrement lors des incidents critiques.
• Organiser les RETEX et définir actions préventives.
• Suivre les actions post-incidents et amélioration continue.

Connaissances

Pilotage IT

Gestion incidents

Coordination transverse

Gestion capacité

Reporting KPI

ITIL / ITSM

Description du poste

Consort Group, présente à Toulouse, recherche un Ingénieur Pilotage Infrastructure / Incident Manager H/F pour piloter les activités Run, projets et incidents majeurs au sein d’une DSI robuste et en évolution.

Vous coordonnez les ressources, assurez l’amélioration continue des processus ITSM et le reporting KPI, et garantissez la qualité de service tout en communiquant clairement avec les parties prenantes.