Event Incident Manager

MGI Consultants; Montreuil; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

MGI Consultants recherche un Event & Incident Manager pour piloter la Control Tower et superviser les services de production à grande échelle. Vous gérerez les événements en temps réel, les incidents majeurs et les communications de crise, tout en coordonnant les équipes techniques et les prestataires.

Vous exercerez dans un contexte international, avec des équipes distribuées et des cycles 2x8, 3x8 ou astreintes. Maîtrise d’ITIL et des outils ITSM est exigée.

Qualifications

• Maîtrise éprouvée des processus ITIL v3/v4 et certifications Foundation ou MP.
• Bonne culture générale des infrastructures de production à grande échelle (Cloud hybride, Mainframe z/OS, Unix/Linux/Windows, réseaux, bases de données Oracle/PostgreSQL).
• Outils fréquents: ServiceNow ITSM, Splunk, Dynatrace, Datadog, Centreon, Geneos.
• Contraintes opérationnelles: 2x8, 3x8 ou astreintes selon les périmètres.
• Langues: Français et anglais opérationnel.

Responsibilities

• Gérer les Événements en temps réel et filtrer les alertes pour prévenir les incidents.
• Conduire les Major Incidents (P1/P2) et animer les war rooms techniques.
• Assurer communication et coordination avec le management et les métiers.
• Rédiger rapports d'incidents et résumés exécutifs après résolution.
• Améliorer les seuils d'alerte et les procédures du Command Center.
• Suivre les changements majeurs et les mises en production critiques.

Skills

ITIL v3/v4

Cloud hybride

Mainframe z/OS

Unix/Linux/Windows

Réseaux

Oracle PostgreSQL

ServiceNow ITSM

Splunk

Dynatrace

Datadog

Centreon

Geneos

Tools

ServiceNow ITSM

Splunk

Dynatrace

Datadog

Centreon

Geneos

Job description

Au sein de la Control Tower qui centralise et supervise la gouvernance opérationnelle de l'ensemble des services de production (RUN, incidents majeurs, problèmes, releases et changements).

Le rôle d'Event & Incident Manager (ou Availability and Operations Manager) est un poste clé au cœur de la tour de contrôle des infrastructures informatiques du groupe qui gère l'une des plus grandes infrastructures bancaires d'Europe, ce rôle exige une réactivité maximale pour garantir la continuité des services financiers

Responsabilités principales

• Gestion des Événements (Event Management) :
• Analyser en temps réel les flux d'alertes remontés par les outils d'hypervision et de métrologie.
• Filtrer, corréler et qualifier les alertes pour distinguer le bruit de fond des incidents avérés.
• Déclencher les actions préventives ou de remédiation automatisée avant tout impact sur les services métiers.

2. Gestion des Incidents Majeurs (Major Incident Management) P1-P2 :

• Prendre en charge les incidents critiques (P1/P2) dès leur qualification : ouverture de crise et animation des war rooms techniques.
• Mobiliser et coordonner les équipes d'expertise (systèmes, réseaux, bases de données, applicatifs, prestataires éditeurs).
• Assurer la communication descendante et ascendante vers le management, les banques métiers et les correspondants production (points de situation réguliers, flashs incidents).
• Suivre le plan d'action immédiat pour restaurer le service dans le respect des engagements contractuels (SLA / OLA).

3. Suivi post-incident et communication de crise :

• Assurer une communication transversale claire, régulière et synthétique vers le management exécutif, les correspondants métiers (les filiales ou pays) et les équipes techniques.
• Rédiger les rapports d'incidents et les résumés exécutifs (Executive Summary) après résolution.
• Collaborer étroitement avec les équipes Problem Management pour éviter la récurrence des pannes.
• Participer à l'optimisation des seuils d'alerte et des consignes d'exploitation du Command Center.

4. Amélioration continue (Post-Mortem & Problèmes) :

• Rédiger les rapports d'incidents majeurs (Post-Mortem / PIR) détaillant la chronologie, l'impact métier et la cause racine temporaire.
• Analyser "à froid" les incidents pour en identifier les causes profondes en collaboration avec les Problem Managers.
• Suivre la mise en œuvre des plans d'actions correctifs pour éviter la récurrence des pannes.
• Suivre et sécuriser les changements majeurs ou les mises en production critiques sur l'infrastructure.

Profil type recherché

• Méthodologie : Maîtrise éprouvée des processus ITIL v3 / v4 (certifications Foundation ou Managing Professional appréciées).
• Technique : Bonne culture générale des infrastructures de production à grande échelle (Cloud hybride, Mainframe z/OS, environnements Unix/Linux/Windows, réseaux, bases de données Oracle/PostgreSQL).
• Outils fréquents : ServiceNow (ITSM), outils d'APM et de supervision (Splunk, Dynatrace, Datadog, Centreon, Geneos).
• Contraintes opérationnelles : Poste fréquemment soumis à des rythmes en 2x8, 3x8 ou astreintes soirs et week-ends selon les périmètres de surveillance.
• Langues : Français et anglais opérationnel (contexte international et équipes distribuées).