Gestionnaire d'incidents confirmé

Sariel; Bondoufle; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Sariel recherche pour son client en région parisienne un Gestionnaire d’incidents confirmé (4-10 ans d’expérience).

Objectif: piloter les incidents et les problèmes, coordonner les cellules de résolution et assurer les comptes-rendus et le reporting sur l’activité auprès des directions. Compétences requises: ITIL, ServiceNow (ou Jira), Excel, Power BI; maîtrise du Français courant.

Une forte capacité d’analyse et de coordination est attendue pour animer les comités et les CAB/CHG si nécessaire.

Qualifications

• Analyses des incidents et résolution
• Coopération avec les équipes techniques pour identifier les incidents majeurs
• Coordination des cellules de résolution d’incidents majeurs ou à fort impact
• Rédaction des comptes-rendus et des CR/REX d’incidents
• Centralisation et organisation de la communication sur incident pour toutes les directions
• Animation des points de production et rédaction des comptes-rendus
• Reporting sur l’activité et suivi des changements

Responsibilities

• Analyses des incidents
• Identifie les potentiels incidents majeurs avec l’appui des équipes techniques
• Coordonne les cellules de résolution d’incidents majeurs ou à fort impact
• Coordonne les taskforces et rédige les CR
• Centralise et organise la communication sur incident pour l’ensemble des Directions
• Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires
• Anime les points de production et rédige les comptes-rendus
• Reporting sur l'activité

Skills

Infrastructure et réseaux

ITIL

Communication écrite/orale

Tools

ServiceNow

Jira

Job description

Bonjour,

Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Gestionnaire d’incidents confirmé (4-10 ans d’expérience).

Objectif global - Piloter incidents et problèmes

Contrainte forte du projet: Complexité d'intégration dans le SI client

Le livrable est:

Comptes-rendus d'incidents et comités et reporting sur l'activité

Compétences techniques

• Infrastructure et réseau - Confirmé - Important
• ITIL - Confirmé - Important
• Outil de reporting et Service Now - Confirmé – Important

Connaissances linguistiques

• Français Courant (Impératif)

Description détaillée

• Analyses des incidents
• Identifie les potentiels incidents majeurs avec l’appui des équipes techniques
• Coordonne les cellules de résolution d’incidents majeurs ou à fort impact
• Coordonne les taskforces et rédige les CR
• Centralise et organise la communication sur incident pour l’ensemble des Directions
• Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires
• Anime les points de production et rédige les comptes-rendus
• Reporting sur l'activité

Problèmes :

• Gère un portefeuille de problème
• Anime des comités de suivi
• Coordonne des points de suivi

Reporting sur l'activité Changement :

• Peut-être amener à instruire des CHG et à animer des CAB

PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE

• Contribue à l’amélioration continue (post incidents)
• Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents
• Contribue à l'évolution des outils utilisés par l'équipes
• Contribue à l’efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performance
• Mise en place des process auprès des équipes IT et métiers
• PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE ET REALISE LES COMPTES-RENDUS

Compétences :

• Expérience technique en production : souhaitable
• Excel : impératif
• Power BI : souhaitable
• Service Now : souhaitable sinon Jira ou BMC
• Communication : impératif
• Rigueur : impératif