INCIDENT MANAGER (H/F)

GROUPE ALLIANCE; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

GROUPE ALLIANCE recherche un responsable gestion des incidents pour superviser les incidents critiques et assurer leur résolution rapide. Vous coordonnerez les équipes techniques et assurerez la communication fluide avec les parties prenantes afin de maintenir la continuité des services IT.

Le poste exige une expérience robuste en gestion d’incidents et en production IT, une connaissance des outils ITSM et des bonnes pratiques ITIL, et une forte capacité à rester calme en situation de crise.

Qualifications

• Expérience de 10 ans minimum en gestion des incidents ou en production IT.
• Maîtrise des environnements IT complexes (infra, réseau, applications).
• Connaissance des outils ITSM et SLA/KPI.

Responsibilities

• Qualification et priorisation des incidents; réalisation des actions.
• Mobilisation et coordination des équipes techniques; pilotage.
• Communication claire et régulière avec les parties prenantes.
• Suivi des plans de résolution et des délais; garant des délais.
• Analyse post-incident et plan d’amélioration continue; coordination.

Skills

Réactif

Structuré

Communicant

Résilient

Pragmatique

Autonome

Esprit de synthèse

Engagé

Education

Diplômé(e) pertinent(e)

Tools

ServiceNow

BMC

Jira

Service Management

Job description

• Gérer les incidents critiques avec rigueur et sang-froid
• Coordonner les équipes pour un retour à la normale rapide et structuré
• Relever des défis opérationnels dans des environnements sensibles et exigeants
• Donner un nouveau souffle à ta carrière

CE QUE TU RECHERCHES :

• Gérer les incidents critiques avec rigueur et sang-froid
• Coordonner les équipes pour un retour à la normale rapide et structuré
• Relever des défis opérationnels dans des environnements sensibles et exigeants
• Donner un nouveau souffle à ta carrière

Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d’un acteur stratégique du secteur de la grande disctribution, tu participeras à la gestion des incidents majeurs, assureras la communication entre les parties prenantes et veilleres à la continuité des services :

• Qualification et priorisation des incidents, tu réaliseras
• Mobilisation et coordination des équipes techniques, tu piloteras
• Communication claire et régulière aux parties prenantes, tu assureras
• Suivi des plans de résolution et des délais, tu garantiras
• Analyse post-incident et plan d’amélioration continue, tu coordonneras
• Mise à jour des procédures et des outils de gestion d’incident, tu impulseras
• Participation aux comités de pilotage ITSM, tu contribueras

QUI TU ES :

• Diplômé(e) de la formation qui va bien
• Expérience de 10 ans minimum en gestion des incidents ou en production IT
• Bonne maîtrise des environnements IT complexes (infra, réseau, applications)
• Connaissance des outils ITSM : ServiceNow,BMC, Jira,Service Management
• À l’aise avec les processus ITIL et les enjeux de SLA / KPI

AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :

• Réactif(ve) : tu sais agir vite et bien en situation de crise
• Structuré(e) : tu poses un cadre clair même en pleine turbulence
• Communicant(e) : tu sais rassurer, expliquer et coordonner sans stress
• Résilient(e) : tu gardes la tête froide et prends des décisions posées
• Pragmatique : tu identifies les vraies priorités sans te disperser
• Autonome : tu pilotes un incident de bout en bout avec méthode
• Esprit de synthèse : tu rédiges des rapports clairs et utiles
• Engagé(e) : tu es le garant de la stabilité et de la confiance dans les services IT

QUI SOMMES NOUS :

• Mon nom, tu sauras : Groupe ALLIANCE
• Mon âge, tu respecteras : 28 ans
• Mon adresse, tu te rendras : 7 Rue Scribe 75009 Paris
• Mes activités, tu interviendras : Assistance Technique Unique ou Globale - Forfait - Centre de Services
• Mes domaines d’intervention, tu pratiqueras : Digitale & SI / Big Data - Data Science & IA / Transformation & SI / Infra - DevOps & Cloud
• Mes secteurs d’activité, tu iras : Banque / Finance / Assurance / Industrie / Télécom / Média / Services
• Mon RSE, tu estimeras : 91% de satisfaction au dernier Great Place To Work
• Mes engagements, tu adhéreras : Proximité / Réactivité / Écoute / Bienveillance