INCIDENT MANAGER (H/F)

GROUPE ALLIANCE; Bondoufle; Presencial; EUR 65.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GROUPE ALLIANCE recherche un responsable des incidents IT pour superviser la gestion des incidents critiques en Île-de-France. Vous coordonnez les équipes techniques et assurez la communication claire avec les parties prenantes afin de rétablir les services rapidement et durablement.

Vous maîtrisez les environnements IT complexes, les outils ITSM (ServiceNow, BMC, Jira) et les processus ITIL, SLA et KPI. Vous faites preuve de réactivité, de structuration et d'autonomie pour piloter les

Formación

• 10 ans d'expérience minimum en gestion des incidents ou production IT
• Connaissance des environnements IT complexes (infra, réseau, applications)
• Maîtrise des outils et processus ITIL, SLA et KPI

Responsabilidades

• Qualification et priorisation des incidents
• Mobilisation et coordination des équipes techniques
• Communication claire et régulière aux parties prenantes
• Suivi des plans de résolution et des délais
• Analyse post-incident et plan d’amélioration continue
• Mise à jour des procédures et des outils de gestion d’incident
• Participation aux comités de pilotage ITSM

Conocimientos

Gestion des incidents IT

Coordination d'équipes

Communication en crise

ITIL et SLA/KPI

Connaissance ITSM

Educación

Formation en IT

Herramientas

ServiceNow

BMC

Jira

Descripción del empleo

ACCROCHE

SI TU ADORES GARDER TON CALME QUAND TOUT S’EMBALLE, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI

CE QUE TU RECHERCHES :

• Gérer les incidents critiques avec rigueur et sang-froid
• Coordonner les équipes pour un retour à la normale rapide et structuré
• Relever des défis opérationnels dans des environnements sensibles et exigeants
• Donner un nouveau souffle à ta carrière

Alors nous avons la mission idéale pour toi
Au sein d’un acteur stratégique du secteur de la grande disctribution, tu participerasà la gestion des incidents majeurs, assureras la communication entre les parties prenantes et veilleras à la continuité des services :

• Qualification et priorisation des incidents, tu réaliseras
• Mobilisation et coordination des équipes techniques, tu piloteras
• Communication claire et régulière aux parties prenantes, tu assureras
• Suivi des plans de résolution et des délais, tu garantiras
• Analyse post-incident et plan d’amélioration continue, tu coordonneras
• Mise à jour des procédures et des outils de gestion d’incident, tu impulseras
• Participation aux comités de pilotage ITSM, tu contribueras

QUI TU ES :

• Diplômé(e) de la formation qui va bien
• Expérience de 10 ans minimum en gestion des incidents ou en production IT
• Bonne maîtrise des environnements IT complexes (infra, réseau, applications)
• Connaissance des outils ITSM :ServiceNow,BMC, Jira,Service Management
• À l’aise avecles processus ITIL et les enjeux de SLA / KPI

AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :

• Réactif(ve) : tu sais agir vite et bien en situation de crise
• Structuré(e) : tu poses un cadre clair même en pleine turbulence
• Communicant(e) : tu sais rassurer, expliquer et coordonner sans stress
• Résilient(e) : tu gardes la tête froide et prends des décisions posées
• Pragmatique : tu identifies les vraies priorités sans te disperser
• Autonome : tu pilotes un incident de bout en bout avec méthode
• Esprit de synthèse : tu rédiges des rapports clairs et utiles
• Engagé(e) : tu es le garant de la stabilité et de la confiance dans les services IT