Incident Manager

eXalt; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

eXalt recherche un Incident Manager pour assurer la gestion opérationnelle des incidents prioritaires selon les pratiques ITIL, avec leadership et proactivité afin de rétablir rapidement le service et de communiquer clairement aux métiers impactés.

Vous dirigerez les investigations et les opérations des équipes de support, activerez la cellule de crise si nécessaire et publierez des rapports conformes aux SLA/OLA, tout en coordonnant avec les équipes locales et les Country Relationship Managers.

Qualifications

• Expérience de 3 à 5 ans en gestion d’incidents majeurs.
• Bonne culture IT (infrastructures, réseaux, sécurité, cloud, production IT).
• Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change Management).
• Anglais opérationnel requis dans un contexte international.

Responsabilités

• Gère la prise en compte et la coordination de tous les incidents prioritaires selon les best-practices ITIL et les process des clients.
• Dirige les investigations et les opérations des équipes de support pour rétablir rapidement le service et minimiser les impacts.
• Décide de la mise en place de la cellule de crise en cas d’incident majeur pour les métiers et le management IT.
• Fournit une communication claire et régulière aux métiers impactés et au management IT jusqu’au rétablissement du service.
• Coordonne la communication avec le support local et l’équipe relation client (Country Relationship Managers).
• Prépare et publie les rapports sur les incidents prioritaires dans le cadre des SLA et OLA.

Connaissances

Incident management

Leadership

Communication

English

ITIL

Outils

Infrastructure

Networking

Security

Cloud

Description du poste

Descriptif du poste

Le rôle de l’Incident manager est la gestion opérationnelle des incidents ce qui signifie de garantir que les incidents prioritaires sont gérés et traités de manière professionnelle et cohérente, en faisant preuve de leadership et de proactivité pour mobiliser les expertises nécessaires à rétablir le service au plus vite, tout en produisant une communication claire et régulière aux métiers impactés.

Descriptif du poste

Le rôle de l’Incident manager est la gestion opérationnelle des incidents ce qui signifie de garantir que les incidents prioritaires sont gérés et traités de manière professionnelle et cohérente, en faisant preuve de leadership et de proactivité pour mobiliser les expertises nécessaires à rétablir le service au plus vite, tout en produisant une communication claire et régulière aux métiers impactés.

Activités principales :

• Gère la prise en compte et la coordination de tous les incidents prioritaires au travers des best-practices ITIL et des process de nos clients
• Est leader pour l’organisation des investigations et des opérations des équipes de support afin de rétablir au plus vite le service et minimiser les impacts pour les métiers
• Décide de la mise en place de la cellule de crise en cas d’incident majeur pour les métiers et la manage
• Fournit une communication claire et régulière aux métiers impactés et au management IT tout au long de l’incident jusqu’au complet rétablissement du service
• Coordonne et adapte sa communication avec le support local des pays concernés et l’équipe relation client (Country Relationship Managers)
• Prépare et publie les rapports réguliers sur les incidents prioritaires dans le cadre des SLA et OLA établis
• Informe les équipes support des éléments constitutifs du process Incident chez nos clients, pour garantir la connaissance et l’adhésion de tous

Profil recherché

• Expérience : 3 à 5 ans minimum en gestion d’incidents majeurs / Incident Management.
• Connaissances techniques : bonne culture IT (infrastructures, réseaux, sécurité, cloud, production IT).
• Méthodologies : maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change Management).
• Soft skills : leadership, proactivité, capacité à gérer la pression, communication claire et structurée.
• Langues : un anglais opérationnel (écrit et oral) est requis dans un contexte international.

Qui sont-ils ?

En entreprise, comme en musique, tout est une question de tempo. Depuis 2018, nous réunissons des consultants passionnés, curieuses et ambitieuses, unis par une même conviction : mettre leur expertise au service des défis numériques, sectoriels et industriels de nos clients.

Notre mission ? Accélérer les transformations en combinant excellence opérationnelle, curiosité et audace. Nous accompagnons des acteurs majeurs du luxe, du retail, de l’énergie, du transport, du tourisme, de la banque ou encore de l’assurance — partout où la technologie rencontre l’humain.

Nous aimons la tech quand elle connecte et libère les potentiels. Nos consultants ne se contentent pas de conseiller : ils construisent, testent, mettent en production, mesurent, ajustent et recommencent. Avec nos clients, nous faisons partie du jeu, du début à la fin.

Notre organisation repose sur une culture de la confiance, de l’apprentissage et de la collaboration. Nous avons conçu un cadre unique qui accompagne chaque eXaltée à chaque étape de sa carrière, avec des rôles clairs, des communautés actives et des rituels qui renforcent le collectif.

Nos eXaltemps trimestriels, notre eXalt Academy et nos projets internes sont autant d’occasions d’apprendre, de partager et de grandir ensemble.

Aujourd’hui présents en France, au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Belgique, en Espagne, au Portugal et à Monaco, nous sommes portés par un engagement fort et une énergie contagieuse.

Parce qu’apprendre est notre discipline, agir notre obsession et réussir ensemble notre plus belle victoire.

Pulse. Make. Learn.

Trois mots qui rythment notre quotidien. Et peut-être bientôt le tien?