TECHNICIEN SUPPORT N1 - H/F

GROUPE ALLIANCE; Grand-Fougeray; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

GROUPE ALLIANCE recherche un technicien support technique L1 afin d’assurer l’assistance des utilisateurs et la stabilité des postes de travail, du réseau et des applications métiers.

Vous réalisez diagnostiques, interventions et escalades, tout en documentant les procédures et en participant au déploiement de nouveaux outils IT et aux bonnes pratiques de sécurité. 3 ans d’expérience exigés.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation IT.
• Expérience d’au moins 3 ans en support technique ou administration de postes.
• Maîtrise des environnements Windows, AD, Office 365, LAN et WAN.
• Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers.
• Connaissance des outils ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira Service Management.
• Réactif(ve), patient(e), méthodique et autonome.

Responsibilities

• Intervenir sur les incidents techniques de niveau 1 et assurer le support utilisateur.
• Diagnostiquer et escalader au niveau 2 si nécessaire.
• Installer, configurer et maintenir équipements et logiciels.
• Suivre les tickets dans l’outil ITSM et documenter les solutions.
• Participer au déploiement de nouveaux outils et projets IT.
• Veiller au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques.
• Accompagner les utilisateurs et former à l’usage des outils.

Skills

Support technique

Administration de postes

Windows

Active Directory

Office 365

LAN

WAN

Support matériel

Logiciels métiers

ITSM

Réactivité

Autonomie

Communication

Pédagogue

Rigueur

Education

Diplômé(e) formation IT

Tools

GLPI

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

• Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 1
• Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité
• Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant
• Donner un nouveau souffle à ta carrière

Alors nous avons la mission idéale pour toi

Au sein d’un acteur majeur du secteur de l'assurance tu assureras le support technique de niveau 1 sur les postes de travail, le réseau les outils bureautiques et les applications métiers pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs

• Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras
• Diagnostic approfondi et escalade au niveau 2 si nécessaire, tu piloteras
• Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras
• Suivi des tickets dans l’outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras
• Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras
• Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras
• Accompagnement des utilisateurs dans l’usage des outils, tu animeras
• Diplômé(e) de la formation qui va bien
• Expérience de 3 ans minimum en support technique ou administration de postes
• Maîtrise des environnements : Windows, Active Directory, Office 365, LAN, WAN
• Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers
• Connaissance des outils ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira Service Management
• Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu’un incident survient
• Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme
• Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions
• Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante
• Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques
• Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service
• Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence
• Orienté(e) satisfaction : tu mets l’expérience utilisateur au cœur de ta mission
• Mes activités, tu interviendras : Assistance Technique Unique ou Globale - Forfait - Centre de Services
• Mes domaines d’intervention, tu pratiqueras : Digitale & SI / Big Data - Data Science & IA / Transformation & SI / Infra - DevOps & Cloud
• Mes secteurs d’activité, tu iras : Banque / Finance / Assurance / Industrie / Télécom / Média / Services
• Mon RSE, tu estimeras : 91% de satisfaction au dernier Great Place To Work
• Mes engagements, tu adhéreras : Proximité / Réactivité / Écoute / Bienveillance