Incident Manager (F/H)

Aubay; Île-de-France; Hybrid; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation 4 000 € net/an

PERECO

Prime cooptation

Prime naissance / Mariage

CSE attractif

Formation continue

Job summary

Aubay recherche un Incident Manager pour accompagner nos clients Grands Comptes dans les secteurs Banque, Assurance, Luxe et Télécommunication. Vous interviendrez en production, coordonnerez les équipes techniques et assurerez une communication efficace avec les métiers et le management IT.

Vous maîtrisez ITIL, parlez anglais couramment et êtes autonome, responsable et capable de challenger les équipes. Mode de travail hybride, opportunités de montée en compétences et d’accompagnement du

Qualifications

• Au moins 2 ans d’expérience en Incident Management en production.
• Bonne communication et adaptabilité auprès de différents interlocuteurs.
• Qualités rédactionnelles solides.
• Anglais couramment.

Responsibilities

• Planifier et coordonner les équipes techniques lors de la résolution des incidents.
• Communiquer les incidents aux métiers, au management IT et aux services informatiques internes.
• Organiser et animer les cellules de crise.
• Documenter et mettre à jour les informations sur les incidents critiques.
• Préparer et animer les revues d’incidents.
• Piloter l’adéquation entre le niveau de performance et les SLA.
• Proposer des améliorations continues du processus incidents.

Skills

Gestion des incidents

ITIL

Communication

Rédaction

Anglais courant

Autonomie

Coordination d'équipes

Production

Job description

Tu sais garder la tête froide quand tout s’accélère? Tu maîtrises les environnements de production et les processus ITIL ? Viens mettre ton expertise au service de la continuité opérationnelle.

Notre ADN:

• Éthique

En tant qu’Incident Manager, tu interviendras chez nos clients Grands Comptes dans les secteurs de la Banque, de l’Assurance, du Luxe et de la Télécommunication.

• Coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents
• Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes
• Organiser et animer les cellules de crise
• Documenter et mettre à jour les informations concernant les incidents critiques rencontrés
• Préparer et animer les réunions de revue des incidents
• Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA
• Etre force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident

L’environnement Technique sur lequel tu évolueras:

• Environnement de production

Les plus qui te feront sortir du lot:

• Tu as au moins 2 ans d’expérience en tant qu’Incident Manager dans un environnement de production
• Tu communiques avec aisance et tu sais t’adapter à différents interlocuteurs
• Tu as de solides qualités rédactionnelles
• Tu parles anglais couramment
• Tu aimes partager ton expertise et accompagner les équipes
• Tu maîtrises les environnements infrastructure et production
• Tu connais bien les processus ITIL
• Tu es autonome, responsable, et tu sais challenger et coordonner les équipes avec efficacité

Pour mieux te projeter :

• Un premier échange avec notre recruteuse pour faire connaissance, comprendre ton parcours et tes aspirations.
• Un entretien métier/technique pour échanger autour de ton expertise
• Un dernier échange à dimension commerciale/managériale, pour discuter de ta future intégration dans l’équipe et de notre environnement de travail.

Ce qui nous caractérise

Mode de travail hybride

Intégrer et participer à l’animation d’une communauté d’experts

Une politique de formations pour accompagner la montée en compétences de nos collaborateurs

Package avantages pouvant atteindre 4 000 € net /an (Participation, PERECO, prime cooptation, prime naissance / Mariage, CSE attractif, …)

Culture d’entreprise axée autour du bien-être des collaborateurs (Cellule d’écoute, Mission Handicap, évènements internes, …)

Fort engagement RSE (labels Numérique Responsable NR1, EcoVadis, Gaïa, de nombreuses collectes en interne, partenaires ESAT, Partenariat sportif paralympique, Mécénats…)

Aubay Solutec encourage la diversité sous toutes ses formes et garantit l'égalité des chances à tous les candidats. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et nous proposons tous les aménagements nécessaires.