Incident Manager H/F

Capgemini; Niort; Sur place; EUR 38 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Capgemini recrute un(e) gestionnaire d'incidents pour piloter le suivi et la résolution des incidents de bout en bout, du diagnostic à la remise en service, en lien étroit avec les métiers et le management.

Vous appliquerez les processus ITIL, assurerez le respect des SLA et animerez des cellules de crise; vous contribuerez à l'amélioration continue et à la documentation des procédures.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique Bac +3 et supérieur.
• Première expérience significative dans le suivi d'incidents et l'amélioration continue.
• Maîtrise des processus ITIL et sens de la relation client.
• Le PLUS important : excellentes qualités relationnelles et travail en équipe.

Responsabilités

• Assurer suivi et coordination de la résolution des incidents de bout en bout.
• Communiquer régulièrement auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète.
• Assurer la prise en charge de l'incident et son traitement en adéquation avec le niveau de priorité.
• Organiser et animer des cellules de crise.
• Vérifier que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution.
• Maintenir le respect des SLAs.
• Assurer la mise à jour de la documentation et maintien des règles d'escalade.
• Préparer et animer des réunions de revue des incidents.
• Détecter et anticiper la récurrence d'un incident en proposant l'ouverture d'un problème pour l'éradiquer.

Connaissances

Gestion d'incidents

Relation client

Esprit d'équipe

Communication

Formation

Bac+3 en informatique

Outils

ITIL

Description du poste

Les missions du poste

Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations et participer à la construction d'un monde plus durable et inclusif.

Nous nous vous propose d'intégrer notre équipe et d'intervenir dans le conseil et l'accompagnement de nos clients sur leurs projets de transformation. A ce titre, vos principales missions consisteront à :

• Assurer suivi et coordination de la résolution des incidents de bout en bout,
• Communiquer régulièrement auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète,
• Assurer la prise en charge de l'incident et son traitement en adéquation avec le niveau de priorité,
• Organiser et animer des cellules de crise,
• Vérifier que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution,
• Maintenir le respect des SLAs,
• Assurer la mise à jour de la documentation et maintien des règles d'escalade,
• Préparer et animer des réunions de revue des incidents,
• Détecter et anticiper la récurrence d'un incident en proposant l'ouverture d'un problème pour l'éradiquer.

Le profil recherché

Votre profil :* Formation supérieure en informatique Bac +3 et supérieur* Première expérience significative dans le suivi d'incidents et l'amélioration continue.* Maitrise des processus ITIL et vous avez le sens de la relation client.* Le PLUS important : vous avez d'excellentes qualités relationnelles et vous appréciez travailler en équipe.Vous vous reconnaissez dans cette description ?

Bienvenue chez Capgemini

Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations et participer à la construction d'un monde plus durable et inclusif.

Votre profil :

• Formation supérieure en informatique Bac +3 et supérieur
• Première expérience significative dans le suivi d'incidents et l'amélioration continue.
• Maitrise des processus ITIL et vous avez le sens de la relation client.
• Le PLUS important : vous avez d'excellentes qualités relationnelles et vous appréciez travailler en équipe.

Vous vous reconnaissez dans cette description ?