Incident Manager Infrastructure H/F

Consort Group; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

mutuelle

carte TR

CSE

prévoyance

Résumé du poste

Consort Group recherche un Incident Manager Infrastructure pour guider la gestion et la résolution d'incidents critiques dans un environnement grand compte. Vous coordonnez les intervenants et assurez la communication jusqu’au rétablissement rapide des services IT, en respectant les SLA et les process ITIL.

Fort d’au moins 5 ans d’expérience en IT, vous maîtrisez ServiceNow, les notions d’infrastructures (stockage, systèmes, bases de données, sauvegarde, cloud) et l’anglais professionnel pour

Qualifications

• Gestion d'incidents en environnement grand compte : Expérience confirmée dans la coordination de crises techniques impliquant de multiples acteurs
• Connaissances infrastructures IT : Stockage, Systèmes, Bases de données, Sauvegarde, Cloud
• ServiceNow : Maîtrise avancée de l'outil de ticketing
• Certification ITIL : Niveau Foundation minimum (v3 ou v4)
• Anglais courant : Niveau parlé professionnel – capacité à animer des points de crise en anglais
• PowerBI : (Optionnel – serait un plus)

Responsabilités

• Gestion et pilotage des incidents critiques de bout en bout
• Supervision et suivi des incidents en respectant les SLA
• Coordination des équipes de support techniques (internes et prestataires)
• Communication avec les diverses parties prenantes (métiers, gouvernance, utilisateurs)
• Suivi et clôture des incidents dans l'outil de ticketing
• Participation aux astreintes et aux horaires non ouvrés (HNO)

Connaissances

Gestion d'incidents

Communication efficace

Esprit de synthèse

Anglais professionnel

Formation

ITIL Foundation

Outils

ServiceNow

PowerBI

Description du poste

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

C’est votre future équipe

Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés.

Incident Manager Infrastructure H/F

C'est votre mission

Vous êtes passionné·e par la gestion d'incidents et la résilience des systèmes d'information ? Ce poste est fait pour vous.

En tant quIncident Manager Infrastructure, vous êtes responsable de la gestion, de la coordination et de la communication des incidents critiques afin de rétablir les services IT dans les meilleurs délais, tout en minimisant l'impact sur le business. Vous serez le garant du processus ITIL au sein d'un environnement grand compte exigeant.

Côté Build

• Amélioration continue des processus ITIL et des procédures d'escalade
• Analyse des tendances et des données de supervision pour anticiper les risques
• Capitalisation des connaissances (runbooks, base de connaissances)
• Élaboration de rapports et d'indicateurs de performance (KPI)
• Proposition d'actions correctives et préventives issues des analyses post-incident

Côté Run

• Gestion et pilotage des incidents critiques de bout en bout
• Supervision et suivi des incidents en respectant les SLA
• Coordination des équipes de support techniques (internes et prestataires)
• Communication avec les diverses parties prenantes (métiers, gouvernance, utilisateurs)
• Suivi et clôture des incidents dans l'outil de ticketing
• Participation aux astreintes et aux horaires non ouvrés (HNO)

C'est votre parcours

Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans des environnements IT exigeants. Vous aimez gérer la crise et rétablir les services sans jamais cesser d'innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.

C'est Votre Expertise

• Gestion d'incidents en environnement grand compte : Expérience confirmée dans la coordination de crises techniques impliquant de multiples acteurs
• Connaissances infrastructures IT : Stockage, Systèmes, Bases de données, Sauvegarde, Cloud
• ServiceNow : Maîtrise avancée de l'outil de ticketing
• Certification ITIL : Niveau Foundation minimum (v3 ou v4)
• Anglais courant : Niveau parlé professionnel – capacité à animer des points de crise en anglais
• PowerBI : (Optionnel – serait un plus)

C'est Votre Manière De Faire Équipe

• Rigueur et méthode dans l'application des processus ITIL
• Excellente communication et capacité à vulgariser des sujets techniques
• Sang-froid et capacité à gérer la pression en situation de crise
• Esprit de synthèse et aisance rédactionnelle
• Force de proposition pour l'amélioration continue

C'est notre engagement

• Un onboarding attentif et humain
• Une vraie proximité managériale
• Des formations accessibles en continu
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C'est clair

Le Process De Recrutement

• Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
• Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un·e ingénieur·e d'affaires
• Un test ou un échange technique avec un·e de nos expert·es
• Un dernier point avec votre futur·e manager ou responsable de mission
• Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C'est bon à savoir

• Lieu : Département 78
• Contrat : CDI
• Télétravail : Hybride – 2 jours par semaine
• Salaire : Selon expérience
• Famille métier : Infrastructure / Production / Support

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.

Ce moment, c’est le vôtre.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.