Incident manager H/F

Consort Group; Lyon; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Carte TR

CSE

Prévoyance

Formations continues

Résumé du poste

Consort Group recherche un Incident Manager pour coordonner les équipes lors des incidents IT et piloter les cellules de crise à Lyon. Vous définirez les procédures, suivrez les SLA/KPI et participerez aux post-mortems.

Vous possédez au moins 3 ans d'expérience en gestion d'incidents et en coordination technique, avec une sensibilité forte à l'amélioration continue et à l'humain. Le poste est en CDI avec 2 jours de télétravail par semaine, salaire entre 35k et 45k€ brut annuel.

Qualifications

• Au moins 3 ans d'expérience en gestion des incidents IT.
• Connaissance des processus ITIL et gestion des crises.
• Capacité à communiquer avec des parties prenantes et à travailler en équipe multiculturelle.

Responsabilités

• Mettre en place et faire évoluer les processus de gestion des incidents.
• Définir les procédures d’escalade et de gestion de crise.
• Mettre en place et suivre les indicateurs SLA/KPI.
• Contribuer aux analyses de causes profondes (RCA) et aux post-mortems.
• Coordonner la résolution des incidents critiques P1/P2 et piloter les cellules de crise.
• Assurer la communication avec les parties prenantes pendant les incidents et suivre les actions.
• Participer aux comités de pilotage et au suivi des SLA/KPI.

Connaissances

Gestion des incidents

Coordination d'équipes

ITIL

SLA/KPI

RCA et post-mortem

Description du poste

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

Incident manager H/F

C’est votre future équipe

Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME.Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence.

C’est votre mission

Vous êtes passionné·e par la gestion des incidents IT et la coordination des équipes ? Ce poste est fait pour vous.

Côté Build

• Mettre en place et faire évoluer les processus de gestion des incidents
• Définir les procédures d’escalade et de gestion de crise
• Mettre en place et suivre les indicateurs SLA/KPI
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents

Côté Run

• Coordonner la résolution des incidents critiques P1/P2
• Mobiliser les équipes techniques et piloter les cellules de crise
• Assurer la communication avec les parties prenantes pendant les incidents
• Réaliser les analyses de causes profondes (RCA) et les post-mortem
• Suivre les actions correctives et préventives
• Participer aux comités de pilotage et au suivi des SLA/KPI

C’est votre parcours

Vous avez au moins 3 ans d’expérience en gestion des incidents IT. Vous aimez coordonner les équipes et gérer les situations critiques sans jamais cesser d’améliorer les processus. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.

C’est Votre Expertise

• Gestion des incidents majeurs et des crises IT
• Méthodologie ITIL et processus de gestion des incidents
• Suivi des SLA/KPI et reporting
• RCA, post-mortem et plans d’actions
• Coordination d’équipes techniques et gestion des parties prenantes

C’est Votre Manière De Faire Équipe

• Rigueur et sang-froid dans la gestion des situations critiques
• Communication claire et adaptée à différents interlocuteurs
• Esprit d’analyse et sens des priorités

C’est notre engagement

• Un onboarding attentif et humain
• Une vraie proximité managériale
• Des formations accessibles en continu
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C’est bon à savoir

Lieu: Lyon
Contrat: CDI
Télétravail: 2j
Salaire: De 35 K€ à 45 K€ brut annuel
Famille métier: Coordination

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.

Ce moment, c’est le vôtre.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.