Senior IT Incident Manager

Capgemini; Île-de-France; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Formations certification

Avantages Groupe

Résumé du poste

Capgemini recherche un professionnel expérimenté pour gérer et coordonner les incidents majeurs au sein d’un environnement Infra/Cloud. Vous serez l’interface privilégiée entre les équipes techniques, les clients et les partenaires, et vous garantirez une escalade et une communication efficaces.

Le poste exige au moins 5 ans d’expérience en gestion d’incidents, une forte connaissance d’ITIL et une aisance en anglais (B2).

Qualifications

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou Bac+5.
• Au moins 5 ans d’expérience en gestion d’incidents Infra/Cloud.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL et gestion de crises.
• Anglais courant (B2 minimum).
• Excellente capacité de communication et esprit d’analyse.

Responsabilités

• Gérer et coordonner la résolution des incidents majeurs en Infra/Cloud.
• Faire l’interface entre les équipes techniques, clients et partenaires.
• Garantir une communication et une escalade efficaces avec documentation claire.
• Analyser les causes profondes et proposer des actions correctives.
• Mettre en place et faire respecter les processus ITIL pour l’amélioration continue des services.
• Participer aux réunions de crise et assurer un reporting précis.

Connaissances

Gestion d’incidents

Communication efficace

Gestion de crises

Esprit d’analyse

Anglais B2

Formation

École d’ingénieur ou Bac+5

Outils

ITIL

Description du poste

Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur.

Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations et participer à la construction d’un monde plus durable et inclusif.

• Gérer et coordonner la résolution des incidents majeurs sur un environnement Infra/Cloud,
• Être l’interface privilégiée entre les équipes techniques, les clients et les différents partenaires,
• Garantir la communication et l’escalade efficace des incidents, avec une documentation claire et complète,
• Analyser les causes profondes et proposer des actions correctives pour minimiser l’occurrence des incidents,
• Assurer la mise en place et le respect des processus ITIL pour l’amélioration continue des services,
• Participer aux réunions de crise et assurer un reporting précis aux parties prenantes.

Votre profil :

• Vous êtes diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou Bac+5,
• Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en gestion d’incidents dans un environnement Infra/Cloud,
• Vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL et avez une expérience avérée en gestion de crises,
• Vous parlez couramment anglais (niveau B2 minimum),
• Vous avez une excellente capacité de communication, un fort esprit d’analyse et savez gérer la pression,
• Vous êtes orienté(e) amélioration continue et qualité de service.

3 raisons de nous rejoindre :

• Qualité de vie au travail : accord de télétravail, équilibre pro/perso, politique d’égalité professionnelle.
• Apprentissage en continu : certifications, formations accessibles à volonté, accompagnement personnalisé avec votre career manager.
• Avantages Groupe & CSE : plan actionnariat, tarifs préférentiels, remboursement vacances, prise en charge abonnement sportif/culturel.

Nos engagements et priorités

Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s’engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients.

Capgemini est un leader mondial, responsable et multiculturel, regroupant près de 350 000 personnes dans plus de 50 pays. Fort de 55 ans d’expérience, nous sommes un partenaire stratégique des entreprises pour la transformation de leurs activités en tirant profit de toute la puissance de la technologie et des innovations dans les domaines en perpétuelle évolution tels que le cloud, la data, l’Intelligence Artificielle, la connectivité, les logiciels, l’ingénierie digitale ou les plateformes.