Incident manager (IT) / Freelance

DEODIS; Toulouse; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Deodis SA recherche un Incident Manager pour améliorer le traitement et la gestion des incidents en souffrance. Mission sur site à Toulouse avec 2 jours de télétravail par semaine.

Vous assurerez le suivi des interventions transmises aux mainteneurs et prendrez en charge les réclamations et escalades des établissements. Le rôle implique d’animer des analyses avec des interlocuteurs techniques et de travailler avec ServiceNow pour faire évoluer les fiches solution et accompagner les équipes

Responsibilities

• Assurer le suivi des interventions transmis aux mainteneurs
• Faire évoluer le process et les responsabilités de ce suivi des interventions transmis aux mainteneurs
• Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements dont vous aurez la charge, afin de faciliter le traitement des tickets d’incidents en souffrance.
• Identifier en pro-activité les situations récurrentes et améliorables dans le traitement des incidents.
• Assurer le lien avec le centre de service, pour le suivi de certains incidents, et travailler avec les personnes en charge de la base de connaissance incidents à l’évolution et l’amélioration des fiches solution.
• Accompagner les équipes internes des établissements dans l'utilisation des outils de déclaration d'incidents (ServiceNow).
• Participer aux différents comités de restitution et d’échanges avec les établissements.
• Animer et piloter des analyses faisant intervenir des interlocuteurs techniques de différents horizons pour résoudre des situations complexes.

Job description

Mission sur site à Toulouse, 2 jours de télétravail / semaine

Nous recherchons un Incident Manager, pour améliorer le traitement et la gestion des incidents en souffrance. Votre rôle consistera à :

• Assurer le suivi des interventions transmis aux mainteneurs
• Faire évoluer le process et les responsabilités de ce suivi des interventions transmis aux mainteneurs
• Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements dont vous aurez la charge, afin de faciliter le traitement des tickets d’incidents en souffrance.
• Identifier en pro-activité les situations récurrentes et améliorables dans le traitement des incidents.
• Assurer le lien avec le centre de service, pour le suivi de certains incidents, et travailler avec les personnes en charge de la base de connaissance incidents à l’évolution et l’amélioration des fiches solution.
• Accompagner les équipes internes des établissements dans l'utilisation des outils de déclaration d'incidents (ServiceNow).
• Participer aux différents comités de restitution et d’échanges avec les établissements.
• Animer et piloter des analyses faisant intervenir des interlocuteurs techniques de différents horizons pour résoudre des situations complexes.