Major Incident Manager Senior H/F (IT) / Freelance

Free-Work; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un responsable ITSM expérimenté pour piloter les incidents majeurs et coordonner les équipes SAP, infra, réseaux et Cloud. Vous assurerez un reporting clair auprès des DSI et des métiers afin d’accompagner la transformation digitale.

Maîtrise ITIL v4 et Major Incident Management, avec Jira ITSM et Power BI pour construire des dashboards fiables. Bonnes notions d’observabilité (Splunk, Datadog) et connaissance des environnements On-Premise et Cloud; poste basé à Paris.

Qualifications

• Expérience avérée en Major Incident Management et bonnes pratiques ITIL v4.
• Maîtrise de Jira ITSM et capacité à créer des dashboards sur Power BI.
• Connaissance d’outils de supervision comme Splunk ou Datadog.
• Bonne compréhension des environnements SAP, On-Premise et Cloud.

Responsabilités

• Gestion de crise : prise en charge des incidents majeurs de bout en bout et animation des cellules de crise.
• Communication stratégique : reporting clair auprès des DSI et des métiers.
• Amélioration continue (ITIL v4) : RCA, plans d’actions préventives et processus Problem et Change Management.
• Reporting & Gouvernance : participation aux comités, KPI et RETEX.

Connaissances

Major Incident Management

ITIL v4

SAP environments

On-Premise infrastructure

Cloud architectures

Outils

Jira ITSM

Power BI

Splunk

Datadog

Description du poste

Missions :

• -Gestion de crise : Prendre en charge les incidents majeurs de bout en bout, animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques (SAP, infra, réseaux, Cloud, applicatif).
• -Communication stratégique : Assurer un reporting clair et régulier auprès des parties prenantes (DSI, équipes métiers, direction).
• -Amélioration continue (ITIL v4) : Piloter les analyses post-mortem (RCA), suivre les plans d'actions préventives et contribuer aux processus Problem et Change Management.
• -Reporting & Gouvernance : Participer aux comités de pilotage, produire les KPI/tableaux de bord et veiller à la capitalisation des retours d'expérience (RETEX).

Compétences & Stack recherchées :

• -MIM & ITSM : Expertise avérée en Major Incident Management et maîtrise des bonnes pratiques ITIL v4.
• -Outils ITSM & Reporting : Pratique solide de Jira ITSM et capacité à créer des dashboards sur Power BI.
• -Observabilité : Connaissance d'outils comme Splunk ou Datadog.
• -Culture technique : Compréhension des environnements SAP, des infrastructures On-Premise et des architectures Cloud.