Incident manager H/F

Manpower; Douai; In loco; EUR 65.000 - 90.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Device Manager est recruté par Manpower pour piloter le support IT et les déploiements techniques dans un environnement logistique. Vous garantissez la qualité du service et respectez les engagements.

Vous encadrez 2 techniciens et coordonnez les prestataires, avec des interventions sur plusieurs entrepôts. Le poste demande un leadership, une communication de crise et une gestion transversale des processus.

Competenze

• Profil avec leadership opérationnel et capacité à encadrer des équipes.
• Capacité à coordonner internes et externes tout en garantissant la qualité.
• Aptitude à prioriser, décider et arbitrer dans des contextes à enjeux.
• Sens du service client et communication en situation de crise.
• Rigueur, organisation et pilotage transverse des processus.

Mansioni

• Pilotage des incidents, des problèmes et des demandes de service.
• Coordination des déploiements (cadrage, planification, suivi, validation).
• Gestion des prestataires et contrôle de la qualité des services.
• Suivi de la performance: reporting, KPI, amélioration continue.
• Contribution au pilotage des niveaux de service et au budget.
• Management d'une équipe de 2 techniciens de proximité.
• Interventions techniques sur les entrepôts (véhicule de service).

Conoscenze

Leadership

Team management

Vendor management

KPI reporting

Incident management

Deployment coordination

Budget awareness

Descrizione del lavoro

Nous recrutons pour notre client un Device Manager (H/F) afin de piloter les activités de support IT et les déploiements techniques dans un environnement logistique.

• Pilotage des incidents, problèmes et demandes de service dans le respect des engagements,
• Coordination des déploiements (cadrage, planification, suivi et validation),
• Gestion des prestataires et contrôle de la qualité des services délivrés,
• Suivi de la performance : reporting, KPI, amélioration continue,
• Contribution à la définition des niveaux de service et au pilotage budgétaire,
• Management d'une équipe de 2 techniciens de proximité,
• Interventions techniques sur les différents entrepôts de l'entreprise (véhicule de service à disposition).

Nous recherchons un profil doté d'un véritable leadership opérationnel, capable d'encadrer et de coordonner efficacement des équipes de support IT, internes comme externes. Vous savez prioriser, décider et arbitrer dans des contextes à enjeux, tout en garantissant la qualité de service.

Votre sens du service client, votre capacité à communiquer en situation de crise (incidents majeurs) et à fédérer les équipes sont essentiels. Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes à l'aise dans le pilotage transverse, la gestion de prestataires et l'amélioration continue des processus.

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Enfin, vous faites preuve de proactivité, d'esprit d'analyse et de pédagogie, notamment dans le transfert de compétences et l'accompagnement des équipes support, afin de garantir la montée en compétence et la performance globale du dispositif IT.

Démarrage rapide

?mission renouvelable.

?Salaire selon expérience.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap