Incident Manager & Exploitation Analyst – PMO

Experis France; Saran; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Experis France recherche un Analyste Exploitation / Incident Manager PMO F/H pour intervenir dans un environnement IT complexe dans le secteur de l'assurance. Vous suivrez les incidents, consoliderez les KPI et accompagnerez les métiers dans le pilotage des engagements de service.

Vous serez l'interface entre production, métiers et DSI, contribuant à l'amélioration continue de la performance et à la satisfaction des utilisateurs, avec rigueur et sens du service.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion des incidents et PMO IT.
• Connaissance ITIL et ServiceNow.
• Maîtrise du reporting et des KPI.
• Connaissance du secteur de l'assurance est un plus.

Responsibilities

• Extraire, analyser et suivre les incidents et problèmes de production IT.
• Produire et consolider les tableaux de bord qualité et performance destinés aux instances de gouvernance.
• Formaliser, coordonner et suivre les plans d'actions d'amélioration continue.
• Préparer et présenter les indicateurs auprès des directions métiers et de la DSI.
• Accompagner les métiers lors d'incidents significatifs impactant le SI.
• Réaliser bilans statistiques et analyses de tendances sur les incidents.

Skills

Production IT

Incident Management

ITIL

ServiceNow

Power BI

Excel/Office

KPI reporting

Assurance domain

Education

ITIL Foundation certification

Tools

ServiceNow

Power BI

Excel

Word/PowerPoint

Job description

Experis France recherche un Analyste Exploitation / Incident Manager PMO F/H pour intervenir dans un environnement IT complexe dans le secteur de l'assurance. Vous suivrez les incidents, consoliderez les KPI et accompagnerez les métiers dans le pilotage des engagements de service.

Vous serez l'interface entre production, métiers et DSI, contribuant à l'amélioration continue de la performance et à la satisfaction des utilisateurs, avec rigueur et sens du service.