Analyste Exploitation / Incident Manager PMO F/H

Experi; Saran; Vor Ort; EUR 45.000 - 62.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Experis recherche un Analyste Exploitation / Incident Manager PMO F/H pour intervenir dans un environnement informatique complexe dans le secteur de l’assurance. Vous assurerez le suivi de la qualité de service, l’analyse des incidents de production et l’accompagnement des directions métiers dans le pilotage des engagements de service.

Vous travaillerez à l’interface entre les équipes de production informatique, les métiers et la DSI, contribuant activement à l’amélioration continue de la

Qualifikationen

• Expérience en monitoring et gestion d’incidents en production.
• Capacité à analyser des données et à produire des rapports de performance.
• Aisance dans l’animation de réunions et comités techniques.
• Interface efficace entre la DSI, les métiers et les équipes opérationnelles.

Aufgaben

• Extraire, analyser et suivre les incidents et problèmes de production informatique.
• Produire et consolider les tableaux de bord qualité et performance destinés aux instances de gouvernance.
• Formaliser et suivre les plans d’actions d’amélioration continue de la qualité de service.
• Préparer et présenter les indicateurs de qualité de service auprès des directions métiers et de la DSI.
• Accompagner les directions métiers lors d’incidents significatifs impactant le système d’information.
• Réaliser bilans statistiques et retours d’expérience sur les incidents de production.
• Analyser les causes récurrentes des incidents et proposer des axes d’amélioration.
• Participer aux comités qualité de production et aux instances de suivi de la fourniture des services d’exploitation.

Kenntnisse

Gestion des incidents

Suivi qualité de service

Analyse de données

Pilotage KPIs

Animation de comités

Tools

Tableaux de bord / BI

Jobbeschreibung

Analyste Exploitation / Incident Manager PMO F/H - Saran

Le contexte

Experis recherche un(e) Analyste Exploitation / Incident Manager PMO F/H pour intervenir au sein d'un environnement informatique complexe dans le secteur de l'assurance.

Vous jouerez un rôle central dans le suivi de la qualité de service, l'analyse des incidents de production et l'accompagnement des directions métiers dans le pilotage des engagements de service. À l'interface entre les équipes de production informatique, les métiers et la DSI, vous contribuerez activement à l'amélioration continue de la performance opérationnelle et à la satisfaction des utilisateurs.

Vos missions

• Extraire, analyser et suivre les incidents et problèmes de production informatique.
• Produire et consolider les tableaux de bord qualité et performance destinés aux différentes instances de gouvernance.
• Formaliser, coordonner et suivre les plans d'actions visant l'amélioration continue de la qualité de service.
• Préparer, animer et co-présenter les indicateurs de qualité de service auprès des directions métiers, de la DSI et des différentes instances de pilotage.
• Accompagner les directions métiers lors d'incidents significatifs impactant le système d'information.
• Réaliser des bilans statistiques, analyses de tendances et retours d'expérience (REX) sur les incidents de production.
• Analyser les causes récurrentes des incidents et identifier les axes d'amélioration.
• Participer activement aux comités qualité de production et aux instances de suivi de la fourniture des services d'exploitation.
• Assurer le suivi opérationnel des indicateurs qualité, coordonner les actions correctives et relancer les contributeurs lorsque nécessaire.
• Accompagner les référents qualité dans leurs échanges avec les directions métiers.
• Assurer un rôle d'interface privilégiée entre les équipes de production informatique, les référents métiers et les interlocuteurs DSI.