Analyste Exploitation & Incident PMO — Performance IT

Experi; Saran; On-site; EUR 45,000 - 62,000; Full time

Job summary

Experis recherche un Analyste Exploitation / Incident Manager PMO F/H pour intervenir dans un environnement informatique complexe dans le secteur de l’assurance. Vous assurerez le suivi de la qualité de service, l’analyse des incidents de production et l’accompagnement des directions métiers dans le pilotage des engagements de service.

Vous travaillerez à l’interface entre les équipes de production informatique, les métiers et la DSI, contribuant activement à l’amélioration continue de la

Qualifications

• Expérience en monitoring et gestion d’incidents en production.
• Capacité à analyser des données et à produire des rapports de performance.
• Aisance dans l’animation de réunions et comités techniques.
• Interface efficace entre la DSI, les métiers et les équipes opérationnelles.

Responsibilities

• Extraire, analyser et suivre les incidents et problèmes de production informatique.
• Produire et consolider les tableaux de bord qualité et performance destinés aux instances de gouvernance.
• Formaliser et suivre les plans d’actions d’amélioration continue de la qualité de service.
• Préparer et présenter les indicateurs de qualité de service auprès des directions métiers et de la DSI.
• Accompagner les directions métiers lors d’incidents significatifs impactant le système d’information.
• Réaliser bilans statistiques et retours d’expérience sur les incidents de production.
• Analyser les causes récurrentes des incidents et proposer des axes d’amélioration.
• Participer aux comités qualité de production et aux instances de suivi de la fourniture des services d’exploitation.

Skills

Gestion des incidents

Suivi qualité de service

Analyse de données

Pilotage KPIs

Animation de comités

Tools

Tableaux de bord / BI

Job description

Experis recherche un Analyste Exploitation / Incident Manager PMO F/H pour intervenir dans un environnement informatique complexe dans le secteur de l’assurance. Vous assurerez le suivi de la qualité de service, l’analyse des incidents de production et l’accompagnement des directions métiers dans le pilotage des engagements de service.

Vous travaillerez à l’interface entre les équipes de production informatique, les métiers et la DSI, contribuant activement à l’amélioration continue de la