Incident & Problem Manager Infrastructure (F/H)

BlueSoft; Paris; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

BlueSoft recherche un Incident & Problem Manager pour l'infrastructure IT d'un grand groupe international situé à La Défense. Poste en CDI avec prise de poste décembre/janvier; anglais professionnel exigé et échanges internationaux prévus.

Vous piloterez les incidents majeurs, coordonnerez les équipes techniques et optimiserez les processus via ServiceNow, KPI et REX. Travail quotidien en environnement Windows/Linux, réseau, virtualisation et cloud Azure.

Qualifications

• Anglais professionnel requis avec échanges internationaux.
• Solide culture technique en infra (systèmes, réseau, virtualisation, cloud).
• Capacité à piloter incidents majeurs et communiquer avec les équipes.

Responsibilities

• Piloter la gestion des incidents et des problèmes majeurs: prise en charge, suivi et escalades.
• Gérer les situations de crise et coordonner les équipes techniques.
• Analyser les causes profondes (RCA) et conduire les retours d'expérience (REX).
• Évoluer et documenter les processus Incident & Problem Management.
• Définir et suivre les KPI et tableaux de bord operés par l’équipe.
• Proposer des actions d'amélioration continue de la production.
• Participer aux comités techniques et de pilotage avec les prestataires.
• Travailler au quotidien sur ServiceNow.

Skills

Incident management

Problem management

IT infrastructure

Cloud Azure

Virtualisation

Réseaux

Windows

Linux

ServiceNow

Tools

ServiceNow

Job description

• - Localisation : La Défense - 2j de TT par semaine.
• - Date de prise de poste : Décembre / Janvier.
• - Contrat : CDI uniquement.
• - Langues : Anglais professionnel obligatoire - nombreux échanges à prévoir à l'international.
• - Impératif : Solide culture technique en infrastructure (systèmes, réseau, virtualisation, cloud) pour échanger d'égal à égal avec les équipes.

Contexte

Pour un grand groupe international, nous recherchons un(e) Incident & Problem Manager pour rejoindre la direction Infrastructure IT, au sein du service en charge de la production et du support.

Missions

• Piloter la gestion des incidents et problèmes majeurs : prise en charge, suivi, escalades, communication
• Gérer les situations de crise et coordonner les équipes techniques
• Analyser les causes profondes (RCA) et conduire les retours d'expérience (REX)
• Faire évoluer et documenter les processus Incident & Problem Management
• Définir et suivre les indicateurs (KPI, tableaux de bord)
• Proposer des actions d'amélioration continue de la production
• Participer aux comités techniques et de pilotage avec les prestataires
• Travailler au quotidien sur ServiceNow

Environnement technique

Windows, Linux, réseau, virtualisation, cloud Azure, sauvegarde, bases de données, outils de supervision, ServiceNow