Responsable IT Service Desk

SPIE ICS; Bourges; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation/intéressement

Actionnariat salarié

Mobilité interne

Prime vacances

Congés exceptionnels (enfant malade,  

Politique handicap, égalité pro

Congés paternité et maternité pris en

Résumé du poste

SPIE ICS recherche un Responsable Service Desk à Bourges pour piloter le Service Desk local, coordonner les équipes N1/N2 et garantir la qualité du support. Vous assurerez le traitement efficace des incidents, respecterez les SLA et piloterez les actions de backlog en lien avec les métiers.

Vous participerez activement au développement des compétences des équipes, à l’amélioration des pratiques et à la qualité de l’expérience utilisateur dans un cadre contrat d’infogérance complexe, avec une

Qualifications

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance.
• Capacité à gérer des interlocuteurs variés.
• Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi de performance.
• Anglais professionnel souhaité.

Responsabilités

• Piloter le Service Desk de Bourges et veiller à la qualité de service.
• Organiser et coordonner les équipes N1 et N2 dans le traitement des incidents et des demandes.
• Suivre et prioriser les files d’attente pour un traitement fluide des sollicitations.
• Garantir la qualité de la qualification des tickets et le respect des SLA.
• Gérer les pics d’activité et adapter les ressources et priorités.
• Animer les points opérationnels et piloter les plans de réduction du backlog.
• Développer la montée en compétences par la formation et le partage de bonnes pratiques.
• Veiller à l’harmonisation des méthodes de traitement et à la connaissance du support.

Connaissances

Gestion de contrat d'infogérance

Anglais professionnel

Gestion d'équipe

Outils

Outils de gestion de projet

Description du poste

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Vous êtes à la recherche d’un poste alliant pilotage opérationnel, management de proximité et amélioration continue ? Rejoignez-nous en tant que Responsable Service Desk à Bourges

Vos défis au quotidien

Rattaché(e) à la direction support, vous pilotez le Service Desk de Bourges et veillez à la qualité de service rendue aux utilisateurs

À ce titre, vous êtes en charge de

• Organiser et coordonner les équipes N1 et N2 dans le traitement des incidents et des demandes
• Suivre et prioriser les files d’attente afin d’assurer un traitement fluide et efficace des sollicitations
• Garantir la qualité de la qualification des tickets et le respect des SLA
• Gérer les pics d’activité en adaptant les ressources et les priorités
• Animer les points opérationnels et piloter les plans de réduction du backlog
• Développer la montée en compétences des équipes à travers la formation, l’accompagnement et le partage de bonnes pratiques
• Veiller à la cohérence des pratiques de support et à l’harmonisation des méthodes de traitement
• Assurer la gestion et l’animation de la connaissance afin de renforcer l’autonomie des équipes et l’efficacité du support

Véritable relais de performance, vous contribuez à

• améliorer l’expérience utilisateur
• sécuriser la qualité de service
• fluidifier l’activité du support
• structurer les pratiques et faire progresser durablement l’équipe

Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance

• Capacité à gérer des interlocuteurs variés.
• Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi de performance.
• Anglais professionnel souhaité.

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise

Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Mobilité interne
• Prime vacances
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIEICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIEICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIEICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France

Nous, c'est SPIE !

Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum

Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement

• Appel d’un recruteur pour valider l’adéquation poste/profil
• Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur
• Entretien de validation avec le manager

Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur

Rejoindre SPIEICS, c’est intégrer un environnement où la sécurité de l’information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001