Technicien.ne Support N1

SPIE ICS; Le Plessis-Robinson; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Mobilité interne

Prime vacances

Congés exceptionnels (enfant malade, i

Résumé du poste

SPIEICS, filiale de SPIE France, recherche un Technicien support N1 pour assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs dans un cadre formalisé et structuré à Le Plessis-Robinson (Île-de-France).

Vous prenez en charge les demandes et incidents, qualifier les sollicitations, et assurer un support de proximité, y compris téléphonie et salles de réunion, avec pédagogie et réactivité.

Qualifications

• Expérience en support informatique de niveau 1.
• Capacité à qualifier et prioriser les demandes.
• Bonne communication et pédagogie auprès des utilisateurs.

Responsabilités

• Accueil des demandes et incidents utilisateur.
• Qualification des sollicitations et résolution des incidents basiques.
• Support de proximité et gestion du matériel/stock selon le périmètre défini.
• Assistance téléphonie mobile et support des salles de réunion.
• Déploiement et gestion de stock selon le périmètre défini.

Connaissances

Écoute active

Pédagogie

Expression orale

Réactivité

Gestion VIP

Rigueur

Autonomie

Esprit d'équipe

Description du poste

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un(e) Technicien support N1 pour intervenir dans un environnement formalisé et structuré.

Vous assurez le support de niveau 1 auprès des utilisateur(trice)s de notre client

Vos défis au quotidien :

• Accueil des demandes et incidents


• Qualification des sollicitations


• Traitement des incidents et demandes standards


• Support de proximité


• Support kiosque


• Déploiement selon le périmètre défini


• Gestion de stock selon le périmètre défini


• Support lié à la téléphonie mobile


• Prise en charge des demandes VIP


• Support des salles de réunion

Sens du service

• Bonne écoute des utilisateur(trice)s


• Pédagogie dans les échanges et l’accompagnement


• Aisance dans l’expression orale


• Réactivité et sens des priorités


• Capacité à gérer des demandes VIP avec professionnalisme


• Rigueur, autonomie et esprit d’équipe

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :

• Participation / intéressement


• Actionnariat salarié


• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité


• Mobilité interne


• Prime vacances


• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)


• Politique handicap, accord égalité professionnelle


• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIEICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIEICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIEICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients. Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIEFrance, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIEFrance s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Nous, c'est SPIE!

Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum. Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :

• Appel d’un recruteur pour valider l’adéquation poste/profil


• Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur


• Entretien de validation avec le manager

Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

Rejoindre SPIEICS, c’est intégrer un environnement où la sécurité de l’information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO27001.