Incident & Change Manager — Remote 3 Days/Week (ITIL)

Manutan Group

Gonesse

Hybrid

EUR 65,000 - 90,000

Full time

9 days ago

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Benefits offered by this job

Prime annuelle

Bonus pour tous

Participation et Intéressement

RTT 15 jours

Mutuelle avantageuse

Navette gare du Bourget

Centre sportif

Restaurant à 4€

Conciergerie

Crèche

Job summary

Manutan Group recherche un Incident Manager F/H en CDI pour son Centre Européen de Gonesse. Rattaché au Directeur des Opérations, vous coordonnerez les plans d’incidents, assurerez le reporting et participerez activement à l’amélioration continue du SI.

Le candidat idéal possède une formation supérieure en SI, 8+ années d’expérience, et la certification ITIL V4. Maîtrise de l’anglais indispensable; télétravail jusqu’à 3 jours/semaine et packages attractifs.

Qualifications

Formation supérieure en SI et minimum 8 ans d'expérience dans le domaine ITIL et gestion d'incidents.
Détention de la certification ITIL V4 et connaissance approfondie du SI d'un groupe de Dimension similaire à Manutan.

Responsibilities

Gérer opérationnellement les incidents (N1/N2/N3) et assurer les résolutions dans les SLA.
Piloter le processus d Incident Management et coordonner les équipes techniques et les éditeurs/ intégrateurs.
Animer les revues d’incidents, rédiger les RETEX et piloter l’amélioration continue et la prévention des incidents récurrents.