Hybrid Customer Success Lead: Deploy & Grow Value

Momento; Lyon; Hybride; EUR 60 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Momento recherche un responsable déploiement et réussite client pour coordonner les projets liés aux solutions chantier et piloter les déploiements clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Support, Tech, Marketing, Sales et Presales pour assurer l’adoption et la valeur client.

Vous animerez les parcours de formation, accompagnerez les administrateurs et utilisateurs, et contribuerez à l’amélioration continue des produits et services.

Qualifications

• Analyser les besoins des clients et des parties prenantes.
• Concevoir et animer les parcours de formation.
• Suivre les projets de déploiement et guider les équipes interfonctionnelles.

Responsabilités

• Piloter les déploiements des solutions souscrites et définir les critères de réussite.
• Accompagner le changement et favoriser l’adoption par les utilisateurs.
• Développer la valeur client et mesurer les bénéfices.
• Fidéliser et développer les comptes avec les équipes commerciales.
• Faire remonter les besoins terrain vers les équipes Produits et Techniques.

Connaissances

Gestion de projet

Relation client

Formation et coaching

Analyse des besoins

Communication

Description du poste

Momento recherche un responsable déploiement et réussite client pour coordonner les projets liés aux solutions chantier et piloter les déploiements clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Support, Tech, Marketing, Sales et Presales pour assurer l’adoption et la valeur client.

Vous animerez les parcours de formation, accompagnerez les administrateurs et utilisateurs, et contribuerez à l’amélioration continue des produits et services.