Hybrid Customer & Office Care Specialist – Paris

Krème; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Krème, une marque dermocosmétique en croissance, recherche un(e) Customer & Office Care à Paris 9, avec une mission d’accompagnement client et de support interne.

Vous prendrez en charge les demandes clients par email, assurerez le suivi des SAV et soutiendrez les équipes internes. Une première expérience en service client est exigée et l’Office Management est un plus, avec une sensibilité aux outils digitaux et à l’IA.

Qualifications

• Première expérience en service client d’au moins 2 ans.
• L’Office Management est un plus.
• Excellentes qualités rédactionnelles et orthographe irréprochable.
• Maîtrise des outils digitaux et appétence pour l’automatisation, l’IA et l’analyse de données.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes clients par email avec des réponses personnalisées et efficaces.
• Assurer le suivi des dossiers SAV et coordonner avec les équipes internes (logistique, etc.).
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions d’amélioration.
• Déployer de nouveaux canaux de communication avec les clients (WhatsApp, téléphone).
• Organiser et mettre à jour la documentation interne et les bases de connaissances produits.
• Participer à l’analyse mensuelle des indicateurs et des volumes de tickets.

Connaissances

Service client

Rédaction/orthographe

Organisation

Gestion du temps

Communication écrite

Outils

Gorgias

Zendesk

Freshdesk

Intercom

Description du poste

Krème, une marque dermocosmétique en croissance, recherche un(e) Customer & Office Care à Paris 9, avec une mission d’accompagnement client et de support interne.

Vous prendrez en charge les demandes clients par email, assurerez le suivi des SAV et soutiendrez les équipes internes. Une première expérience en service client est exigée et l’Office Management est un plus, avec une sensibilité aux outils digitaux et à l’IA.