Spécialiste Service Client B2B – Hybrid, Paris

Faume

Paris

Hybride

EUR 28 000 - 40 000

Temps partiel

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel (2 jours max par S

Mutuelle et prévoyance santé

Titres-restaurant Benefiz

Congés payés et RTT

Résumé du poste

Faume recherche un Customer Care Specialist pour assurer un support de qualité en mode hybride à Paris 9e. Vous travaillerez avec les équipes Account Management, Solution Expert et Produit pour résoudre les demandes clients et améliorer le fonctionnement du service.

Le candidat idéal sait comprendre le produit, prioriser les sujets, et prendre ownership jusqu’à la résolution, tout en contribuant à structurer le pôle et à déployer des standards et outils.

Qualifications

Niveau élevé de français écrit et bon anglais.
Capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs professionnels exigeants.
Esprit d’ownership et de résolution de problèmes.

Responsabilités

Gérer et prioriser les demandes clients sur Intercom, dans le respect de nos SLA.
Comprendre, investiguer et qualifier les problèmes avant de les escalader.
Assurer un suivi fiable jusqu’à la résolution et informer les clients.
Accompagner et former les interlocuteurs SAV sur les outils Faume.
Coordonner les sujets avec les équipes internes (Account Management, Solution Expert, Produit et Tech).
Identifier les irritants et améliorer les process, le Help Center et les automatisations.