Global CRM & Customer Service Intern — Paris

Maison Francis Kurkdjian; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

Maison Francis Kurkdjian, maison de parfums de renom, propose un stage entre Paris 2e et l’international. Vous intégrez l’équipe CRM/Service Client pour superviser les hubs et améliorer l’expérience client, tout en gérant les commandes et les réclamations.

Vous serez en Master, avec un excellent relationnel, une maîtrise avancée d’Excel et PowerPoint, et idéalement une première expérience en digital/CRM. Début Janvier 2027, durée 6 mois, localisation Paris.

Qualifications

• En Master (école de commerce ou équivalent) et à la recherche d’un stage de césure ou de fin d’études.
• Excellente maîtrise d’Excel (TCD, fonctions avancées) et PowerPoint.
• Une première expérience en digital et CRM est souhaitée, idéalement 6 mois.

Responsabilités

• Superviser les deux hubs Service Client (Paris et USA) et améliorer l’expérience client.
• Traiter les commandes, gérer et résoudre les réclamations.
• Utiliser Salesforce Service Cloud et ERP pour le suivi des demandes.
• Collaborer avec Logistique, IT et Qualité pour résoudre les problématiques.
• Préparer les envois et assurer les délais de livraison.
• Participer à la coordination des projets omni‑channel CRM et rédiger des comptes‑rendus.

Connaissances

Anglais courant

Relationnel

Organisation

Autonomie

Rigueur

Formation

Master en commerce / équivalent

Outils

Salesforce Service Cloud

PowerPoint

Description du poste

Maison Francis Kurkdjian, maison de parfums de renom, propose un stage entre Paris 2e et l’international. Vous intégrez l’équipe CRM/Service Client pour superviser les hubs et améliorer l’expérience client, tout en gérant les commandes et les réclamations.

Vous serez en Master, avec un excellent relationnel, une maîtrise avancée d’Excel et PowerPoint, et idéalement une première expérience en digital/CRM. Début Janvier 2027, durée 6 mois, localisation Paris.